江汉风报道：国家税务总局监利市税务局探索建立“税问智答”惠企政策宣传辅导工作机制已成功纳入国家试点改革事项，该机制针对经营主体涉税政策需求，进一步优化税务政务服务，加快智慧税务建设，致力于解决制约办税服务质效的“急难愁盼”问题。“税问智答”工作机制的推行，真正实现了诉求收集全量化、需求定位精准化、宣传产品多元化、触达渠道最优化、办税成本最小化。

精准推送优惠政策，实现“未问先答”。监利市税务局构建起“11+N”诉求响应渠道，多类型、多平台、多渠道全量收集纳税人缴费人诉求，2024年共收集需求8145条。通过建立需求分析机制，对企业进行智能精准画像，如对涉及享受研发费用加计扣除政策的200余户企业精准分析，发现需进一步辅导的企业。依托这些渠道，梳理高频税费需求内容，进行分类精准推送，截至目前已精准推送16批次、8273户次，真正做到惠企政策“不问即送、精准上门”。

做好诉求及时响应，保障“接诉即办”。监利市税务局制定工作方案，建立诉求响应机制，组建“税立帮”全方位服务团队，强化部门协同，畅通诉求反映渠道。健全诉求解决机制，将税费诉求划分为一般、紧急和重大三类，分级分类处置，截至目前已解决一般诉求7813条、紧急诉求203条、重大诉求129条，打造“研判定位—分析解决—回访问效—经验学习”闭环模式。同时，完善部门联动机制，加强跨部门合作，与法院建立“税收共治备忘录”，与人社、医保部门联合印发方案，成功处理涉费诉求80余件。

积极推行“税问智答”，做到“即问即答”。一方面，依托征纳互动，运用“智能AI+人工”智能咨询，实现“首问即答”和“指引即办”，并持续更新地方知识库，制作新媒体作品，丰富智能知识库资源。另一方面，以征纳互动跨区域协同服务上线运行为契机，实现特定业务线上线下省内跨区域通办，截至目前完成“跨域办”业务206件。此外，积极参与可视答疑，实现由传统纳税人学堂“单向授课”模式转变为“双向交流”的互动模式，为纳税人缴费人提供更优质服务。

（通讯员：谢岳明 帅良/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）