江汉风报道：2024年，荆州市信访局督办科聚焦主责主业，当好为民解难、为党分忧的督办助手。坚持“群众有理、部门有责、问题有解”的“三有推定”，坚持“有批必督、有督必果”的目标导向，紧盯不放、一督到底，有效推动了一批重点信访积案妥善化解。被评为2024年度市直单位“十优科室”。

在荆州市信访局督办科，科长朱堃正在网上查询国家局督办的案件，他说：“群众来访肯定是遇到难事了。作为一名信访工作人员，第一要理解上访群众的心情；第二要耐心倾听群众反映的问题和困难，要把他们当作自己家亲人一样；第三要认真处理事情，争取在最快的时间内解决问题，最大限度地维护群众利益。”

2024年，一市属企业职工曾某反复越级反映其工资待遇等问题，被国家局重点督办。为化解矛盾，督办科积极与责任单位沟通协商，全面复盘办理过程，共同研究解决措施，严肃追究相关人员责任，最终圆满化解该信访积案，得到省信访局领导高度肯定。就这样一件又一件，在朱堃与全体科室成员的努力下，严格落实交办、指导、审核、复盘“闭环”，既层层把关讲程序，提升信访业务规范化水平，又全程督导促化解，切实提高办理质效。2024年以来，市信访局督办科共计办理国家局日常交督办件279件，按期办结率为100%，实质性化解率达81.53%，全年保持在全省前列，第二季度在全省排名第1。

信访工作一头连着百姓，一头连接党委政府，是了解社情民意和密切联系群众的“连心桥”。市信访局督办科坚持“一线督查”工作方法，加强对重点信访事项实地督查力度，主动到问题现场、群众家中了解问题事实，掌握真实诉求，研究化解对策。探索“专业督查”督办方式，针对不同领域信访问题，邀请专家共同开展督查，发挥其专业优势助力研究解决信访矛盾。2024年，邀请市人社局、市国资委、市教育局等共同开展实地督查12次，确保了重点信访事项扎实推进。国家局督办的239件受理办理不规范信访件全部完成整改，化解进度处于全省第一方阵，回流率低于全省平均水平。

2025年，市信访局督办科将进一步扛牢职责使命，厚植为民情怀，发扬敢打敢拼、雷厉风行的作风，保持燃烧、沸腾、奔跑的状态，深入推进信访法治化建设，切实维护群众合法权益，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，努力推动信访工作高质量发展，奋力在“支点建设”中“打头阵、当先锋、争一流”。

（记者：唐华、陈理君/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：唐华、陈理君)