江汉风报道：日前，记者获悉，在荆州交通运输服务领域，12328交通运输服务监督热线（以下简称“12328热线”）连续九年在全省评比中均居前三位次。作为热线诉求处理的重要一环，荆州市交通运输综合执法支队（以下简称“支队”）在助力12328热线取得优异成绩方面发挥了不可或缺的作用。

12328热线受理的业务类型主要涵盖信息咨询和投诉举报，其中投诉举报业务，因其矛盾较为突出，解决起来更为复杂。面对上千件投诉举报业务，支队安排专人24小时全天候值守，第一时间进行受理、审核、转办和反馈，案件审理科与执法大队无缝对接，做到迅速反应、高效执行，确保每一个诉求都能得到及时妥善的处理，同时积极协助处理相关单位难以办理的诉求，通过24小时不间断的服务及内部流程的优化，实现了诉求处理的快速流转和高效办结。

在处理12328热线诉求时，支队利用自身专业优势，对涉及运输经营行业的不规范行为进行深入调查，严格执法，切实保障市民的合法权益，通过线上线下的联动机制，对违规行为进行全覆盖排查，确保行业秩序的稳定和市民出行的安全。同时，支队注重与市民、企业和相关部门的沟通协调，通过耐心细致的解答和积极有效的沟通，成功化解了许多潜在的矛盾和纠纷，积极听取市民和企业的意见和建议，不断优化服务流程和提高服务质量。

为及时发现行业存在的问题和趋势，支队积极对12328热线数据进行收集和分析，通过对热线诉求数据的深入挖掘，支队能够为制定针对性的政策措施提供有力支持，并利用热线数据对服务质量进行持续监测和改进，不断提升服务水平和市民满意度。

（记者：陈雪玲 通讯员：黄瑜芳/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：陈雪玲)