江汉风报道：近日，洪湖农商银行文泉支行以专业、高效、暖心的服务，成功为一名老年客户办理8张存单挂失业务，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度赞扬。

当天上午，该支行迎来一位神色焦急行动不便的老年客户张大爷，经了解，张大爷因家中物品整理不慎，导致8张定期存单遗失，涉及金额较大且存单年限跨度较长，因年事已高，对存单信息记忆模糊，情绪一度十分紧张。

该支行大堂经理在安抚张大爷情绪后，迅速启动老年人金融服务绿色通道，与柜面人员协作核对张大爷身份信息，逐笔梳理存单开户时间、金额等关键要素，精准定位存单信息，确保挂失流程准确无误，且考虑到业务办理耗时较长，张大爷对设备操作不熟练，大堂经理主动为张大爷提供专人陪同服务，协助操作设备显示屏，缓解其焦虑情绪，历经1个多小时细致操作，8张存单挂失手续顺利完成。

业务办理过程中，大堂经理以“方言讲解+手写指引”方式，向张大爷详细说明后续资金安全保障措施，临别时，大堂经理还为其手写了“金融备忘单”，标注重要业务节点及联系方式，方便张大爷随时咨询。张大爷对其专业素养和贴心服务连连称赞：“这么多存单丢了，我心里慌得很，多亏你们耐心帮忙，农商行真是咱老百姓自己的银行！”

此次事件是该支行持续推进适老化服务的一个缩影，该支行通过设立“老年人服务专区”、优化大字版操作界面、提供上门办理等举措，着力于切实解决老年群体“数字鸿沟”难题。后阶段，该支行将持续深化“金融为民”理念，以更精细化、人性化的服务守护“老年群体”的金融安全。

（通讯员：杨晶/编辑：陶威/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）