江汉风报道：“太感谢你们了，我的救命钱有着落了！”分盐镇独居的魏奶奶对医保窗口工作人员连声道谢。

4月14日早晨，还没到市民之家上班时间，医保后台工作人员张小姣看到一名老奶奶神色焦虑地在大厅徘徊，满脸愁容与不安，在询问之后得知，魏奶奶去年10月在华中科技大学附属协和医院被确诊为恶性肿瘤，因特殊原因，今年3月1日，魏奶奶亲属才为其完成恶性肿瘤慢保的认定。更让魏奶奶揪心的是，因购买靶向药时慢保还未认定，所购买的靶向药无法报销。

张小姣一边耐心倾听，一边认真记录关键信息，不断轻声安慰老人。在了解情况后，张小姣立即向中心领导报告魏奶奶现实困难，提请启动绿色通道全程帮办，协调市局信息部门校准数据，核定报销靶向药费用相关基本医保报销和大病报销政策，答复报销款4406.42元次日到账。

魏奶奶听到答复后，原本紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了感激的笑容。张小姣在送别老人时，还叮嘱其陪同亲属拿好服务卡，以后若有医保方面的问题，可拨打医保热线电话3300855等注意事项。

据医保局服务中心负责人周辉介绍，持续强化营商环境建设，聚焦群众期盼，落实城乡百万参保群众兜底保障等政策待遇，是我市医疗保障部门贯彻“以人民为中心”服务理念的具体表现。面对每一位前来咨询和办理业务的群众，工作人员都以热情的态度、专业的知识和高效的服务，为他们排忧解难。无论是日常业务办理，还是像魏奶奶这样的特殊情况，都会用实际行动诠释着医保服务的温度与担当。

（见习记者：周安一 通讯员：程荟茹/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：见习记者：周安一)