江汉风报道：家住荆州区郢城镇的李先生，其新家在装修过程中，因为瓷砖问题与装修公司产生纠纷，迟迟得不到解决，于是打来求助电话，希望记者帮忙，我们一起来看看到底是怎么一回事。

来到李先生家里，记者看到瓷砖已经全部铺装完成，但是李先生却十分不满意。因为瓷砖铺好做完清洁后，上面出现了大量水渍印。

荆州区郢城镇李先生介绍：“整个客厅和餐厅，包括厨房都是一块铺的，都是同一种砖，水渍印，基本上每一块砖都有。”

李先生在去年七月份与荆州市良匠装饰工程有限公司签订了全包装修合同，去年十月份瓷砖铺装完成，当时做完清洁，李先生就发现了瓷砖上面有无法消除的水渍印。

荆州区郢城镇李先生说：“第一天施工完，晚上工人师傅正常操作往上面洒水，第二天晚上我们来的时候，看到有水渍印，我们就跟装修公司说，他说这是正常施工，不要紧第二天把水渍搞干净就可以了，一直到最后施工结束，装柜子的时候，我们就看到水渍印消除不了，尝试了所有办法（剪），包括把马可波罗瓷砖的售后员搞过来，他们说也没办法。”

瓷砖水渍印的问题还没有解决，李先生又发现了新的问题，有的瓷砖表面陆陆续续出现了针眼大小的孔。

荆州区郢城镇李先生说：“全屋每一块砖我们自己做清洁边做边找，找到的每一个地方我们就用胶带做了记号，现在基本上全屋差不多有二十多处，就是瓷砖上有瑕疵有针眼。”

李先生介绍说，最初瓷砖销售公司负责人来到现场查看多次后，答应更换瓷砖，可是同样花色同样批次的瓷砖数量不够，更换过程中也无法保障不损坏其他瓷砖，于是答应给予李先生一定的经济补偿，可是经济补偿数额一直谈不下来。

荆州区郢城镇李先生说：“装修公司昨天给我们的回复，说马可波罗这边只承认赔部分砖的费用，也就是两千多块钱，我们肯定是不接受的，很明显我拿到我们之前签的合同里面，瓷砖这一块，施工的费用上面写得很清楚5782元，瓷砖的费用，也就是5635元，就这两项合起来就已经超过一万了，对于他们说的只赔两三千块钱，我们肯定是接受不了的。”

从商量换瓷砖到答应经济补偿，事情拖了快一个月了，迟迟没有解决，李先生感觉很无奈。为了省心和装修公司签订了全包装修合同，结果装修公司又把问题推给瓷砖销售公司。

荆州区郢城镇李先生表示：“我就觉得有一点，特意把你晾在一边，相当于让我们客户自己拖不了了，自己会主动来，好像跟装修公司谈下来以后再来谈，这就是他们现在的态度。”

记者将装修公司负责人约到现场商量解决办法，但是装修公司一口咬定他们和瓷砖销售公司商量后，只能赔偿两三千块钱。

李先生希望装修公司提高赔偿金额，记者尝试调解双方意见，但是装修公司并不肯妥协。

考虑到李先生装修的房子处于荆州区郢城镇，记者联系了荆州区住房和城乡建设局工作人员。

装修公司要求李先生去鉴定瓷砖质量问题，但是记者咨询律师后了解到，装修公司的要求并不合理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

湖北思捷律师事务所律师许圣国介绍：“也就是作为装修公司要承担举证责任，证明瓷砖是没有质量问题的，否则就推定这个瓷砖是有质量问题的。”

目前，李先生与装修公司的争议金额并不大，律师建议双方可以先考虑协商解决。

湖北思捷律师事务所律师许圣国介绍：“通过司法途径解决，可能需要做三个鉴定，一个是产品质量是否存在问题的鉴定，第二个就是修复方案鉴定，第三个就是质量损失的鉴定，这三个鉴定的鉴定费用，肯定会高于实际损失的，双方要估量，如果通过司法途径解决，很可能造成败诉方，如果说有质量问题，那么就由经营者来承担鉴定费用，如果没有质量问题，可能鉴定费用由消费者来承担，双方要考虑清楚，避免损失的扩大。”

（记者：徐雪晴、刘畅/编辑：王向明/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：徐雪晴、刘畅)