江汉风报道：今年以来，沙市区持续以“局长走流程”活动为抓手，推动区镇村三级政务服务提质增效，通过镇、街道及区直部门领导干部化身群众、坐班窗口、全程体验，破解群众办事中的“堵点”“痛点”，以“身份转换”推动“服务升级”，为优化营商环境注入新动能。

在沙市区政务服务中心，区市场监管局相关领导化身窗口工作人员，现场为企业核发营业执照，办理完结后主动为窗口工作人员讲解业务办理过程中的细节、难点，并强调要加强部门联动，打通“受理”与“审批”的“中梗阻”。区应急管理局相关领导以群众身份体验了“危险化学品经营许可申请”全流程，从提交材料到后续环节逐一询问，发现部分材料可通过部门间数据共享免于重复提交，当场提出简化建议。

活动开展以来，各部门领导共梳理出60余项高频问题，并提出针对性解决方案。例如，为解决政策难懂问题，融合线下线上渠道，在前台导办印发政策宣传、讲解手册，并依托“政务直播”为群众提供政策解读、业务咨询、办事指导、帮办代办等服务。针对老弱病残等特殊人群办件难问题，区政务服务中心持续开展政务服务“上门办”，开展范围覆盖10个镇、街道。在此基础上，建立问题整改台账，明确责任部门与时限，确保“发现一个、解决一类”。

沙市区政数局相关负责人表示，将常态化推进“局长走流程”，并扩展活动人员范围，邀请镇村两级窗口工作人员、人大代表等特定人群到区政务中心体验“走流程”活动，打造“泛在可及、精准高效”的政务服务新标杆。

（记者：周蓉、陈丹 通讯员：宋富毅/编辑：朱佳敏/一审：唐杰/二审：王桃芳/三审：江敏）

（作者：记者：周蓉、陈丹)