云上荆州报道(记者 周颖 蔡国然)春节是消费高峰，遇到消费问题大家都知道要打12315，那么今年春节荆州市12315接到了多少投诉电话？投诉的热点又是什么呢？

春节期间，不少市民都会给自己买上一、两件新年礼物。市民李女士就为自己购买了一条黄金手链，但在佩戴过程中出了问题，为了维护自己的合法权益，她拨打了12315。

接到投诉后，荆州市12315指挥中心迅速将线索转至辖区工商所，而执法人员也立即赶到现场。

荆州市12315指挥中心工作人员邹容介绍，春节期间，荆州市工商局12315指挥中心受理的商品类投诉中，服装鞋帽类和黄金首饰类较多。其中，关于黄金首饰的投诉就有3件。邹荣介绍，商品类投诉有11件，占投诉总量的52%。

与商品类投诉相比，服务类投诉较少，但也有10件，占投诉总量的48%。邹荣称，服务类投诉主要是商家在没有明示的情况下，拒绝消费者在春节期间使用抵扣券，商家收取费用与实际消费金额不符等。

针对消费者投诉的问题，工商执法人员也出面进行了调解，消费者的权益得到了保护。

数据显示，春节七天，指挥中心共接听咨询、投诉、举报电话136件，其中投诉有21件，这些投诉，都已经分转至辖区工商所，正在调解、处理当中。