今年以来，全市各级纪检监察机关以开展“人情风”“庸懒症”“圈子文化”专项整治活动为载体，切实加大干部作风建设力度，发现并查处了一批庸政懒政怠政、不作为慢作为乱作为的违纪违规问题。现将其中3起窗口服务部门“庸懒症”问题查处情况通报如下：

一、荆州住房公积金管理中心服务大厅导办台工作人员农利群服务态度差问题。

2017年6月9日10:51，一居民到荆州住房公积金管理中心服务大厅，向服务大厅导办员农利群（劳务派遣人员）咨询办理提取公积金还商业贷款业务。农利群拿出一份《住房公积金提取指南》，将“办理提取公积金还商业贷款需提交的资料”部分进行了勾划，连同一套提取申请表一并递交该居民。该居民对照《住房公积金提取指南》提出了一些问题，农利群在低头看手机的同时给予了答复。该居民就是否需要还贷流水向农利群进行了三次询问，农利群反问道：“不用办理还商贷提取为什么还要提取还贷流水”。当天11:01，该居民拨打荆州住房公积金管理中心电话投诉农利群服务态度差。农利群在接听电话时语气生硬，让该居民去投诉且没有告知投诉电话。2017年6月，农利群受到辞退处理，并在单位进行通报。

二、荆州市天然气发展有限公司管线所副所长李成明、客服中心维修工朱迎辉相互推诿、服务态度差问题。

2017年6月27日19:00，某小区一居民发现家中天然气无法正常使用，于是拨打荆州市天然气发展有限公司客服电话询问，该电话呼叫转移到维修工朱迎辉值班电话上。朱迎辉在向该居民了解家中IC卡故障情况后，以自己是夜间电话值班人员为借口推脱，未履行维修人员岗位职责。随后，该居民在网上查询到天然气公司应急抢修电话，该电话呼叫转移至管线所副所长李成明值班电话上。李成明在了解该居民诉求后，一味推诿，不但没有积极为用户解决问题，反而告知该电话为管网抢险值班电话，将用户诉求推回客服中心。李成明、朱迎辉违反了天然气公司首问责任制规定。6月28日下午，该公司安排维修人员上门为该居民恢复供气。2017年7月，李成明受到行政记过处分；朱迎辉受到党内严重警告处分。

三、荆州开发区国土资源分局联合国土资源所窗口工作人员余艳服务态度差问题。

2017年5月24日15:30，一居民到荆州开发区国土资源分局联合国土资源所窗口，咨询二手房交易后是否能够保持土地划拨性质。窗口工作人员余艳在接待该居民时态度生硬，一边低头用执法监察专用平板观看拆违视频，一边告知该居民此房屋不属于荆州开发区国土资源分局管辖范围，要其去沙市区国土资源分局城区国土资源所咨询了解。2017年8月，余艳受到诫勉谈话处理，并扣罚三个月绩效工资；因对本单位窗口工作人员监管不力，荆州开发区国土资源分局联合国土资源所所长肖玖秋受到工作约谈和书面检查处理。

上述通报的3起典型问题，反映了极少数干部职工工作作风不实、服务宗旨意识不强，对待人民群众缺乏起码的感情。对“庸懒症”问题进行严肃处理，对相关责任人予以严肃问责，充分体现了各级党委、政府和纪检监察机关加强作风建设的坚定决心。全市各地各部门特别是窗口服务部门要从中汲取教训，举一反三，引以为戒。

一是强化认识，提高政治站位。习近平总书记在党的十九大报告中指出，加强作风建设，必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系，增强群众观念和群众感情。各地各部门必须认真贯彻落实党的群众路线和群众纪律，把群众满意不满意、支持不支持、答应不答应作为一切工作的落脚点和出发点，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，绝不允许阳奉阴违、做选择、搞变通。

二是强化督查，巩固作风成效。要建立健全常态化督查工作机制，完善责任要求、明确负面清单、开展明察暗访、层层传导压力、狠抓工作落实。要切实巩固深化“人情风”“庸懒症”“圈子文化”专项整治工作成果，将专项整治工作常态化制度化，切实解决干部队伍作风建设方面存在的突出问题。

三是强化问责，努力破解难题。要严格执行《中国共产党问责条例》和《湖北省实施〈中国共产党问责条例〉办法》、《湖北省行政问责办法》等党纪条规，加大追责问责力度，切实巩固作风成效。对执行政策不力、工作作风不实的，坚决纠正，督促整改；对失职失责、造成不良影响的，严肃追责问责，绝不迁就。同时，坚持把追责问责与贯彻落实市委《关于建立党员干部干事创业容错纠错工作机制的实施办法》有机结合，宽容党员干部在工作中特别是改革创新中的失误和错误，着力破解“为官不为”、担当不足、“庸懒症”等问题，真正为担当者担当、为干事者撑腰。

中共荆州市纪委

2017年10月25日