记者从市热线办了解到，10月份荆州市12345政务服务热线系统共受理市民 有效诉求17928件，其中，当场答复14072件，转部门办理3856件，截至11月8日，已办结3781件，办结率98.05%；省12345政务服务热线转派工单82件，办结率100%。

生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

一是社会民生类诉求5134件，占诉求总量28.64%，主要涉及退休工资发放和遭误导购买保险的问题。

二是行政管理类诉求4758件，占诉求总量26.54%，主要涉及噪音监管归属问题。

三是城市管理类诉求4183件，占诉求总量23.33%，主要涉及通信线缆问题。

四是环境保护类诉求521件，占诉求总量的2.9%。主要涉及水体污染问题。

从办件情况来看，10月份工单办理情况较上 月有提升，但少数单位及时签收率和及时办结率仍很低。