七天无理由退货，是电商平台普遍实行的制度，现在也来到了实体商场。近日，上海线下零售企业启动七天无理由退货服务，首批有750多家商铺加入。实际上，上海有不少线下商家此前已经在尝试这项服务了，来看一下具体的实施情况。

上海市民 顾小姐：你看一下，我小票都在，然后我昨天晚上试的时候感觉和今天早上穿的衣服颜色好像不一样。

顾小姐在这家店铺买了件小西装，回家后发现对颜色不太满意，第二天来退货。店员检查了一下，很快给她退了款。

上海市民 顾小姐：因为女生买东西都是冲动型消费，所以我觉得这个条款很符合我们女性消费者。

这家实行无理由退货的店铺，甚至把退货时间放宽到正价商品30天，特价商品15天。只要有购物凭证，不影响二次销售，顾客就可以无理由退货。

某品牌店店长 施敏：纯粹不喜欢，也可以来退。基本上每天都有退货，多的一天的话，可能退货会在七、八件。

截至目前，该商场超过一半的零售商户已承诺七天无理由退货。不过，退货过程中，也会遭遇一些不太诚信的顾客。

上海某品牌店店长 李娟：（买了）一两个月的，两三个月的都有。还有一些顾客是戴着吊牌穿的，但是领子上我们会看得出来，因为穿脏了。

正是因为有这样的顾虑，有些商场此前一直没有承诺7天无理由退货。

上海某商场客服部 殷莺：有客人会使用过的内衣，然后可能过了几个月，还是会找商场来退货，也有碰到这样的客人的。

几经权衡，这家商场也终于承诺启动七天无理由退货服务，但前提条件是，不能影响二次销售。

上海某商场广告部副经理 许璐敏：其实这个七天无理由，也倒逼我们商场在供货商的选择和商品的质量方面，更加严格地把关，给他退货的机会就会少。

根据上海市商业联合会发布的工作指引，承诺七天无理由退货的经营者，可以根据实际情况，确定可以无理由退货的商品品种、范围和时限，并在商场醒目位置，放置标识及相关说明。