我们在使用互联网平台遇到问题时，往往会向客服求助，然而2018年11月, 佛山市的植先生却被一个所谓的“客服”给骗了。起因是植先生在贷款平台上借款3000元，想提前还款。

因为在贷款平台的软件上找不到提前还款的通道，所以植先生就想向该贷款平台的客服寻求帮助。通过网上搜索，植先生找到了这个贷款平台的“客服”电话。

电话沟通中，客服向植先生介绍，提前还款需要添加微信后扫描客服发来的二维码。收到二维码后，植先生立刻转了3000元钱过去，用于归还之前在平台上的欠款。然而过了两分钟，App上还是没有显示提前还款成功。

植先生在微信中扫描二维码还款

钱给了，却没有结果，植先生又一次打通“客服”电话进行询问。客服告诉他，第一次还款经常会遇到各种问题，需要一点时间来解决，如果不想因延误而付出利息，就赶快第二次转账过来，客服可以为他尽快办理还款手续并把第一次被冻结的钱退回来。

植先生相信了，便继续转账给对方。毫无意外，植先生又被骗了。

转钱三次之后，植先生发现自己的欠款仍然没有还上，他感觉自己可能被骗了，于是发微信给客服想把钱要回来，可这时候，“客服”却消失了。植先生立即打电话报案。

佛山市反诈骗中心

办案民警介绍，这是一种新型诈骗，链条环节包括了“黑客”“黑帽SEO组”“话务组”“洗钱组”“取款组”“商务总机号商”“微信号商”“银行卡商”八个环节。

这八个环节中，最重要的环节是话务组，话务组接听员既是扮演直接与受害者沟通的“客服”人员，也是整个链条中的核心，而诈骗过程可能只有十来分钟。目前全国已经有300多人报案。

新型的诈骗链条环节

通过线上IP地址的追踪，专案民警发现这个诈骗团伙分散在全国各地。2019年3月7日，专案组已经掌握了该团伙的大量犯罪证据，收网时机已经成熟。佛山警方组织精干警力分赴海南、贵州、四川、浙江、黑龙江等多个省市，一场出动200多名警力，跨越4000多公里，多省市大抓捕行动开始了。

警方抓捕画面

案件的成功告破不仅捣毁了一条电信诈骗产业链，而且还揭露出另一条黑灰产业链。“黑灰产业”是指黑色与灰色两条产业链，黑产主要有“黑客攻击”“盗取账号”“钓鱼网站”三类违法活动，而灰产主要是指处于法律灰色地带的“恶意注册和虚假认证”。

在互联网黑灰产业链中，手机账号、银行卡可以说是犯罪基石，有些虚拟运营商的电话卡，用户不需要确认是否为本人操作，只需要上传身份证便能直接办理，如此一来，实名制便形同虚设，给违法犯罪分子提供了实施犯罪的便利条件。