2021年是“民营企业服务年”，主要是深入学习贯彻习近平总书记在企业家座谈会上的重要讲话精神，全面贯彻落实中央、省市支持民营企业发展的政策措施，助力民营企业高质量发展。市工商联主要做好以下几方面工作。

一、开展优化营商环境大调研大走访活动。将组织围绕企业在开设、经营、纳税、信贷、用工、用水、用电、用气、执行合约、政府采购、招投标、行政许可、财产登记、跨境贸易、知识产权保护、市场监管、政务服务、保护中小投资者等方面的政务环境、市场环境、法治环境、社会环境开展调研，按照“有呼必应，无事不扰”的要求，以市场主体需求为导向，用“店小二”思维服务企业。围绕宣传惠企政策、收集企业诉求、帮助企业纾困解难、提振企业发展信心，集中开展走访服务企业活动，重点了解惠企政策落地情况和企业在疫情防控、复工复产、经营发展等方面的具体困难，帮助企业熟悉政策、解决问题、反映难题，鼓励企业坚定信心，增强定力、迎难而上。

二、落实省市县三级联动投诉服务制度。进一步加大非公有制企业投诉服务平台宣传力度，使更多的商会协会、民营企业到平台注册，通过荆州市非公有制企业投诉服务平台，引导企业反映合理诉求，做到“件件有着落，事事有回音”。

三、开展亲清政商座谈会，推动民企和民营经济人士反映强烈的“堵点”“痛点”“难点”。

四、持续开展“法制三进”、民营企业“法治体检”等活动，引导民营企业合法经营。

一是加大投诉服务平台的宣传力度。在全市工商联系统、直属商协会和会员企业开展宣传，也通过行风热线这个节目让更多的非公企业知道这个平台，了解投诉服务平台的作用，并且能够用好这个平台为企业排忧解难。

二是加大民营企业注册认证力度。目前平台非公企业注册认证数量虽然过万，但占全市已登记注册非公企业数量比例不高，我们还要加大平台注册推广和培训力度，通过多种渠道，采取多种方式推动企业注册认证工作。有的县市区积累了比较好的经验和做法，例如：公安县请市场监督管理部门协助开展市场主体的推广注册。江陵县工商联联合县金融办、司法局举办非公有制企业投诉服务平台应用培训。

三要加大投诉服务制度落实力度。投诉服务中心先后出台《非公有制企业诉求受理工作办法》、《非公有制企业投诉服务工作联席会议制度》、《非公有制企业投诉服务中心诉求事项办理联络员工作规范》等规章制度，为非公有制企业诉求受理提供制度保障，为企业投诉办理提供了工作遵循。

 四、加大诉求办理力度。一是针对不同诉求采取不同办理措施。对于案情简单、事实清晰、责任明确的诉求案件，我们采取直接电话联系相关职能单位或直接发函限期办理、限时回复的方法来处理。