坚持用情感化解纠纷，坚持以事实作为调解矛盾纠纷的基础，坚持依法调解彰显公平公正，荆州市医疗纠纷人民调解委员会调解员刘顺章将“三个坚持”贯穿工作之中，处置矛盾激化的医患纠纷，有效避免治安案件或民转刑案件的发生。63岁的刘顺章经常说，作为一名党员一定要坚持不忘初心、牢记使命的信念；作为一名专职调解员，一定要有高尚的爱民情怀，要坚持用情理法化解医患纠纷，才能真正做到好服务人民群众，维护社会和谐。

角色转变初心不变

年初，司法部对全国模范人民调解委员会和全国模范人民调解员进行表彰。刘顺章是 995 名“全国模范人民调解员”之一。此前，他还获得“全国平安医院工作表现突出个人”称号。

一年之内，连获两次国家级殊荣，既是对他的以往工作的肯定和鼓励，意义还在于让更多的调解员学有榜样、赶有目标。退伍后，刘顺章在基层法院从事审判工作，因为工作出色，2014年9月，经过荆州市司法局推荐，他被医调委聘任为调解员。7年中，辖区内约 90%的案件由他主持办理，已顺利结案 600 多件，结案标的3000 多万元。这些数字表明他实现了从审判到调解角色的成功转身，更彰显出一名共产党员不忘初心，牢记使命的信念，折射出一名基层调解员的爱民情怀。

刘顺章认为情感是化解医患纠纷的一把金钥匙，在纠纷调处中，他坚持用情化人，以理服人，调和医患矛盾纠纷。“调解是一门学问，更是一门艺术，如果没有足够的耐心和必胜的信心，很难打开医患双方的‘心结’。”他说，医疗纠纷虽然矛盾尖锐，但只要谨慎做好一些细致工作，就没有化解不了的矛盾纠纷。

情理法谱写和谐歌

依法调解医患纷争是彰显公平公正的根本。医疗纠纷具有不同于一般性民间纠纷，其专业性、复杂性和易激化性很强，从事医调工作，除了方法和技巧外，重要的是学习掌握相关专业的法律知识，并合理运用。

刘顺章依法调解，法理兼用，使一起起纠纷迎刃而解，化干戈为玉帛。有次结案后回访，患者家属握住刘顺章的手说：“医调委是讲情、讲理、讲法的好地方，是你的爱民情怀感动了我们一家人，你是一个合格的人民调解员”。

医患纠纷涉及利益之争，只有了解矛盾双方的意见，摆出事实，才能一碗水端平。一次医疗纠纷调解，医患双方当面沟通少则两三次，多则十几次，无论患方是什么情况，刘顺章总能让他们宣泄出愤怒与悲伤，放下成见与戒备，使医患双方一轮一轮地坐下来谈判。无论矛盾多尖锐，他总能找到症结所在，找准突破口，啃下一块块“硬骨头”。

刘顺章坦言，该不该赔、怎么赔、赔多少，患者说了不算，医院说了也不算。一切都要根据鉴定结果，依据法律规定，作出合理的责任评估，给出适当的赔偿方案，既满足患者家属合理的要求，也不能让医护人员无故蒙冤。刘顺章一直奔波在医调纠纷的路上，用情理法谱写了一曲社会和谐之歌，始终坚守在服务人民群众，维护社会和谐稳定的第一道防线上。