8月10日，“12345政务服务便民热线”在不影响话务接通率，组织全体话务员分四场对健康码转码问题和我市刚推出的“荆健通”知识进行培训。

市热线办负责人表示，“12345政务服务便民热线”将当好“总客服”，搭好“便民桥梁”，全面助力荆州“荆健通”的推广，市民在使用“荆健通”中如有疑问可拨打“12345政务服务便民热线”咨询。

8月1日荆州中心城区发现2例外省关联新冠肺炎感染病例，我市疫情防控形势趋紧，“12345政务服务便民热线”电话异常火爆，日均受理量在近3千件，其中涉疫诉求占据了诉求总量的75%以上。

涉疫的主要问题为交通出行、健康码转码、核酸检测、新冠疫苗接种等问题。为了提高服务能力和水平，有效提升现场解答率，“12345政务服务便民热线”采取将最新疫情防控政策上传工作微信群、利用休息时间组织集中培训、个别辅导等灵活多样的培训方式对话务员进行疫情防控知识培训。