李明，松滋市政务服务中心大厅前台咨询引导员，也是政务大厅“学习雷锋志愿者服务站”的志愿者。

每天前来大厅办事的群众多达2000人，前台咨询量非常大。她总是用微笑服务，换来群众脸上满意的笑脸。

松滋市政务服务中心在大厅前台推出免费复印服务，为群众办事提供了便利，在大厅内就可以一次办好。

如果没有这项服务，群众则要来回奔忙，每个人花半小时，每天来办事的2000多群众一天累计起来，就要多花1000多个小时，真是不算不知道，一算不得了！

简单的事情重复做，重复的事情用心做，由于前台每天咨询量非常大，一天下来，李明常常腰酸背痛。站累了，她就跺跺脚，腿脚麻木了，她就扭扭身子，嗓子哑了，她就吃胖大海润喉片，李明从来没有抱怨过，也没有请过一天假。

有一天，李明刚要下班打卡，忽然发现一位中年人还徘徊在自助区的电脑边，眼神里充满了焦急、无助，李明赶紧迎上去。

“大哥，您有什么事要办，别急，我留下来帮您。”

原来，这位大哥要注销仙桃的社保卡，可自己又不懂电脑。李明赶紧忙起来，打开电脑，查找网址，搜索目录，填写表格，反复核对，提交成功！

看到大哥的笑脸，李明心里满满的自豪感油然而生。

那天正是李明爱人的生日，两人约好了一起回家吃饭，结果被她忘得一干二净。

一次雨天，有位大爷行色匆匆赶到政务服务中心，他的孙子因先天性心脏病正在武汉协和医院抢救，老大爷想给孙子办精准扶贫报销。李明得知情况后，立即将核销清单拍成图片，发给了老大爷的儿子。

半个月后，老大爷再次来办手续，李明一口气替他办完精准扶贫核销，看到老大爷脸上的笑容，李明心里也暖暖的。

“种下一棵树，收获一片荫。”就是这样一个个小小的暖心举动，换来了群众脸上满意的微笑。

图文：陈旭