近年来
荆州的发展越来越好
城市建设越来越快
与之相应的
是城市工程建设项目的
审批加速
沈棋是市政务服务中心工程建设项目综合受理窗口工作人员，主要负责工程建设项目综合受理窗口一窗受理工作。
近几年，荆州发展越来越好，城市建设越来越快，市政配套设施越来越完善。
新建了滨江公园，明月公园，城市道路不断优化，新开通的复兴大道，沿江大道极大缓解了交通压力。
荆北新区，沙北新区发展迅速，荆州文旅区旅游业新建了园博园，方特园区等大型项目。
去年荆州市还投入使用了荆州沙市机场，使荆州市民出行更加便利。
这些项目都是通过沈棋所在的综合受理窗口受理的，能够亲身参与这些项目的审批工作，沈棋倍感荣幸。
帮助办事群众把需要服务的事项顺利办结，让他们的办事效率得到更好的提高，是沈棋的工作职责。
如何将服务工作做得更好，沈棋的感悟颇多。
他说，第一就是在服务上一定要有气度，办事群众来办理事项，大多是第一次办理，难免会对政策不理解，所以窗口工作人员一定要耐心细心地进行指导。
第二就是一定要有温度，真正把服务落实到群众的心坎上。
第三就是一定要有力度，受理窗口工作人员只有自己把业务能力提升了，将服务做到点子上，就能让办事群众少跑腿，让项目审批加速度。
今年3月，一个房建项目经办人到窗口寻求帮助。
政务服务“一网通办”是大势所趋，工程建设项目制度改革后，所有项目都需要在线办理，因为社会投资房建项目审批整个过程需要60个工作日，而项目网上申报涉及数据多、资料多，正确性就是审批效率的保障。
这位经办人年龄偏大，对电脑操作不熟悉，前期已经花费了不少时间，担心不能顺利办理影响工期，非常着急。
沈棋询问清楚后，主动帮助她对照申请条件逐一核对申报材料，确认无误后，帮她在工改一体化平台上进行网上操作，录入申报信息。
从早上8：20一直忙到中午12：30 ，沈棋接连办理了质量安全监督登记和施工许可证办理。
事情办好后，这位项目经办人连声道谢，沈棋也很有成就感，他说办事群众的满意，就是对自己工作最大的肯定。
今年9月，某房地产项目的经办人来窗口办理施工许可，第一次来的时候申报材料只有用地和规划许可的相关手续，还缺少中标文书、消防审查、质量安全监督登记三个环节资料，达不到受理条件。
当时办事人非常着急，对沈棋说，项目等着开工，对于搞工程的来说，时间就是金钱，施工单位还有好多农民工都等着开工赚钱养家呢！
沈棋迅速核查了一遍材料，向办事人宣传了“一窗受理”的政策，并建议他把需要审批的事项资料同步准备。这样一来，施工许可办理就节约了一半时间。
2020年，沈棋一共受理办结了135件施工许可证。这些小小证件的背后，还有很多不为人知的点滴。
视频：佘国俊、范振宇、董奥
图文：陈旭
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