记者从荆州市热线办了解到，4月，市政务热线共受理各类有效诉求67207件。其中12345受理市民诉求46505件，当场答复40300件，当场答复率86.66%；转部门办理6205件，已办结6041件，办结率97.36%。

12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求20702件，当场答复率91.93%，及时办结率93.91%。

生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

一是疫情防控类诉求20305件，占43.66%，主要涉及“灰码”转码的问题；

二是城市管理类诉求9890件，占21.27%，主要涉及三大通信运营商随意开通客户业务问题；

三是行政管理类诉求6883件，占14.80%，主要涉及充电桩建设问题；

四是社会民生类诉求5435件，占11.69%，主要涉及人事档案查找问题。

从办件情况来看，4月，12345热线诉求办理情况总体较好，但仍有少数单位因职责重叠、边界不清、政策落实不到位存在推诿扯皮现象。