记者从市热线办了解到，6月，荆州市政务热线共受理各类有效诉求67025件。其中12345受理市民诉求41377件，当场答复33788件，当场答复率81.66%；转部门办理8744件，已办结7938件，办结率90.78%；12315、12333、12328、12329、12348等5条双号并行热线受理市民诉求25648件，当场答复率96.58%，按时办结率93.18%。
生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：
一是城市管理类诉求10850件，占26.22%，主要二手车市场问题；
二是疫情防控类诉求10170件，占24.58%，主要涉及疫情防控问题；
三是社会民生类诉求8612件，占20.81%，主要涉及商业物业转供电问题；
四是行政管理类诉求7744件，占18.72%，主要涉及毕业生档案问题。
从办件情况来看，12345热线诉求办理情况总体较好，部门落实诉求责任意识进一步加强。5月份反映的沙市区国际华侨城小区道路（杨林堤路-江津路）路灯长期不亮问题，供电公司高度重视、现场核实，经多方协商，由朝阳街办协调开发商和物业公司拆除该道路路灯，然后由供电公司路灯中心垫资建设新路灯，待道路责任主体部门确定后支付相关费用。