云上荆州报道：今年上半年，荆州12315平台共受理消费者诉求34631件，同比增长76.61%，为消费者挽回经济损失299万多元。具体投诉集中在哪几类，消费者如何避免踩雷呢？

1—6月份，12315平台受理的咨询件最多，达到25855件，投诉举报8776件，同比增长35.47%，其中投诉举报最多的还是反映在质量问题、合同争议、食品安全等方面，食品安全投诉的比重上升最快。

荆州市消费者权益保护中心12315申诉举报服务科副科长 谭郭庆：今年上半年，荆州12315平台共受理食品类投诉举报2590件，同比增53.07%；主要问题：一是网购食品投诉举报比例正逐渐上升。今年1—6月份，网购食品投诉举报1101件，投诉量同比增加94.52%，二是食品质量、食品卫生等食品安全问题仍是焦点。消费者主要反映购买的食品过期、变质，以次充好等。三是食品广告不规范。商家肆意夸大商品性能和价值，以普通食品冒充特殊用途食品，保健品夸大功效，以“有机”“减脂”等不实宣传，诱导消费者。

上半年，荆州12315平台受理预付卡投诉516件，如美容、健身、游乐场等服务机构无法正常营业，出现关门停业、跑路、服务合同无法履行，消费退卡退费难等问题。

荆州市消费者权益保护中心12315申诉举报服务科副科长 谭郭庆：还有教育培训行业，线下培训机构，因人员集中，受到疫情防疫风险管控，或违反“双减”政策关门停业产生退费纠纷；在家装建材行业。商家未履行合同约定，消费者定制家具未按要求制作、安装，引起消费退订退装，引发消费者投诉。

商品类投诉举报共5492件，其中一般食品1888件，服装鞋帽430件，位居商品类前两位；服务类投诉举报3284件，排名第一的餐饮住宿类有545件，教育培训类投诉519件，位居第二，针对老年养生保健、老年服务等引发各类问题逐渐成为投诉热点。今年1—6月份，荆州12315共受理，涉老年消费投诉67件，同比增加52.27%。

荆州市消费者权益保护中心12315申诉举报服务科副科长 谭郭庆：主要集中在商家销售的“羊奶粉”“驼奶粉”“植物蛋白粉”等保健品，按摩椅等所谓的保健器材，产品性能被肆意夸大，甚至是虚构，安全性难以保障；还有以收藏字画、钱币为由，举办展销会等活动，诱导老年人消费投资，谋取利益。我们也提醒老年人要擦亮双眼，警惕商家各种送礼品、送鸡蛋的诱惑参加会销活动，谨防上当受骗。

（记者 陈明阳 编辑：王晗）