“我屋门口的电杆拉线离房子太近了，家里的小孩子一不小心就被绊倒了，能不能帮我们解决一下啊？”8月16日，国网石首市供电公司纪委组织青年行风监督员开展供电所优质服务明察暗访及客户走访时，家住桃花山果老山村三组村民付家华说。这是该公司实施“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动的一个缩影。

今年以来，针对纪检部门在履行监督职能过程中力量薄弱、专业技能单一的现状，石首市供电公司纪委积极探索从自身监督到打造内外监督合力的行风监督新模式，组织机关部门优秀青年员工接受专业履职培训，掌握暗访流程、检查内容、纪检相关知识，将其培养成行风监督员，并组建青年行风监督柔性队伍。同时，该公司纪委还随机从青年行风监督人员库里抽调营销、安全等专业人员组成临时暗访小组，按照“模拟客户故障抢修”“营业厅服务”“值班纪律”套餐式检查模式，突击检查各供电所抢修服务、营业厅服务质量以及迎峰度夏值班值守情况，通过开展走进乡镇和社区明察暗访和客户走访活动，及时发现并通报供电服务中存在的管理不规范、服务意识差等短板问题，采取红黑榜的形式，激励供电所提高优质服务水平。

针对暗访发现问题，该公司纪委负责人第一时间约谈相关责任人，督导营销部和责任单位立即整改，并将整改情况纳入月度绩效考核范围。

截至目前，石首市供电公司行风建设明察暗访累计发现问题25条，征集客户意见建议3条。

（通讯员：詹航）