张小莉在殡仪服务岗位上坚守了20年。

每天穿行于告别厅、灵堂，用真爱和温情服务丧户。

2015年6月1日晚，“东方之星”客轮在长江水域监利段发生翻沉，噩耗传来，举国悲痛。

身为党员的张小莉立即前往江陵县殡管所参加善后工作，每天身处生离死别、悲伤痛苦的环境中，她不敢有丝毫懈怠，全身心投入工作，连续奋战的6个日夜中，她参与近百场遗体告别仪式的策划与主持，最多的一天主持了20余场。

殡仪服务经常碰到情绪失控的亲属。

在一次接待遭遇车祸不幸去世中学生的家属时，对方情绪失控，冲撞工作人员，打砸收殓间大门。

张小莉想也没想冲上前去，一把抱住哭闹的母亲。

劝着劝着，这位母亲扑到张小莉怀里，失声痛哭，最终，放下了儿子的遗体。

20年来，张小莉把每一位逝者当成亲人，努力把每一次服务变成一份责任、一份真情，一种抚慰、一种信任。

近年来，张小莉荣获全国殡葬专业人才、湖北省“五一”劳动奖章、荆州市“五一”劳动奖章、荆州市“三八”红旗手等称号。