近日，荆州市直部门负责人走进12345政务服务便民热线当“话务员”第四期活动举行。市税务局、市城管委、市邮政管理局有关负责人线上察民情解民忧暖民心。

一个半小时活动时间内，三位负责人对接听到的涉及契税退税、商户发票、公共绿植维护、快递赔偿等16个电话均给予专业的回复。对于需要进一步调查的，详细记录形成工单，明确限期办理。

部门负责人走进12345政务服务便民热线当“话务员”活动，由市政务服务和大数据管理局联合市双优办举办。目前，活动已开展四期，12个部门相关负责人参加活动，共帮助企业群众解决问题60余件。

活动共分五期举行，本年度最后一场活动将于11月中旬举行，届时市生态环境局、市城发集团、市市场监督管理局3个部门相关负责人将坐席接听电话。