9月，荆州市政务热线共受理各类有效诉求68359件。其中12345受理市民诉求46038件，接通率98.04%，当场答复37166件，当场答复率80.73%；转部门办理8872件，已办结8817件，办结率99.38%；“双号并行”热线受理市民诉求22321件，现场答复率96.63%，办结率94.46%。

生成的诉求工单中，这些热点问题投诉比较多：

一是疫情防控类诉求15423件，占33.50%，主要涉及核酸检测问题；

二是城市管理类诉求10992件，占23.87%，主要涉及商业物业纠纷、通信业务争议；

三是社会民生类诉求7772件，占16.88%，主要涉及社保欠缴问题。

从办件情况来看，12345热线诉求办理情况总体较好，但荆州海事局按时签收率和及时办结率为零。