“我们刚刚向营业厅受理人员电话咨询了用电事宜，供电公司党员服务队就上门服务了，工作效率真高！”1月16日，湖北荆州洪湖市沙口镇居民瞿桂兰为国网洪湖市供电公司的服务点赞。            

春节即将到来，为确保人民度过一个欢乐、祥和、安全、温暖的春节，国网洪湖市供电公司全面开展2023年春节“双优四零”主题活动。运维优良、服务优质、10千伏线路零跳闸、配变零烧损、服务零投诉、舆情零曝光……为了这些目标，一个个身着红马甲的身影忙碌在大街小巷。            

活动中，该公司“洪湖湖上”共产党员服务队依托“党建+优质服务”工作模式，充分发挥共产党员“老带新”的作用，对春节返乡人员、重要养殖户、孤寡老人等重要用电客户进行专项摸排，准确掌握敏感用户人员信息，开展“点对点”走访和上门服务，“线下”了解客户办、用电诉求并及时响应。            

“现场周围环境检查完毕，无人机一切正常，起飞。”在35千伏代市线，一台四旋翼的无人机携带着高清摄像头开始作业巡检，遥控监测系统上可清晰地看到设备本体及线路，实时关注线路交叉跨越、树障等通道情况。            

在做好优质服务的同时，该服务队还针对辖区线路、配变开展特巡，利用无人机、红外测温等辅助手段，检查判断肉眼无法察觉的隐患故障，密切关注天气变化和气象预警信息，做好雨雪冰冻天气的故障抢修准备。通过运维“硬实力”+网格“软实力”，内外兼修确保客户满意用电。            

“春节即使发生雨雪冰冻天气，我们也提前做好了应急抢修准备，抢修人员、作业工器具、车辆、抢修物资等方面全部准备就位，大家春节一定亮亮堂堂。”该服务队队长黄磊信心满满地介绍。            

下一步，该公司将持续贯彻落实省、市公司“双优四零”工作要求，全力做到信息摸排全覆盖、上门服务全覆盖、解决问题全覆盖，确保全市用户用上贴心电、放心电、满意电。

（张金鑫）