为持续优化电力营商环境，促进供电服务质效提升，增强客户“获得电力”感。截止目前，国网荆州城区供电中心已完成对2022年1月1日以来88户高压报装在途及重大项目客户的走访活动。

真真切切做好客户的“知心人”

对客户报装用电做到情况清、底数明，倾听客户心声，询问客户诉求，了解掌握他们的“急难愁盼”，做到高质量倾听、高效率推进，快速解决客户问题。

明明白白做好客户的“贴心人”

上门宣传解读最新电力报装、电费等惠民政策，交流沟通促进客户对政策的理解和掌控，不断优化客户电力报装方案，为客户节能增效建言献策。

踏踏实实做好客户的“暖心人”

走访的最终落脚点就是为民纾困，为此建立问题台账，及时制定有效整改措施，能解决立即解决，对待客户心头事要确保事事有回应，事事有结果。

下一步，国网荆州城区供电中心一方面将主动与客户保持高频率互动，总结业扩环节中的卡点、堵点，推进建立问题处理长效机制；另一方面将强化工作作风，提高业务水平，补齐服务短板，确保在今后的业扩服务中既见实效，又见长效。

（通讯员：陈文超 吴玉明 编辑：黄伟欣 一审：唐杰 二审：张先凯 三审：江敏）