14日，有大量微博网友反馈称，河北电信今日凌晨期间突然扣费，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。也有用户反馈称，人工客服热线“打了几十遍”也打不通，线上人工客服也联系不上。

对此，中国电信客服在其微博评论区作出回应。

在中国电信客服官方微博最新一条微博的评论区，多位网友质疑河北电信为何一夜之间突然扣掉双倍话费，并问其什么时候能够将多扣的话费退回。

中国电信对此回应称：“尊敬的用户您好，由于系统升级，导致全省部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。针对此问题给您带来的不便，我们深表歉意。”

在一些回复中，中国电信客服还请网友以私信的方式提供遇到问题的手机号码、业务归属地，以及个人姓名、联系方式，官方会进行反馈核实。