10月7日，央视著名主持人张泽群在社交平台连发6条动态，实名举报北京市朝阳区法院12368诉讼服务热线存在外包行为，同时举报朝阳区法院南磨坊法庭法官付某对犯罪行为包庇纵容，枉法审理，存在违法违规行为，相关话题冲上微博热搜第一。

文中写到，本人（十二届全国人大代表）实名举报：北京市朝阳区法院12368诉讼服务热线外包，工作人员竟然不知道“合议庭”是什么，存在失职行为。朝阳区法院南磨房法庭付艳法官，对犯罪行为包庇纵容，枉法审理有违法违规行为。

此前，张泽群曾发文称：记者，为民众打更；媒体，为社会监督。继续反映问题，维护公平正义。再不纠正错误，公开点名批评。 

7日下午，记者就此事联系北京市朝阳区人民法院宣传部门，一位负责人表示，“您说的这个情况我现在不清楚，我得去核实一下有没有这个事儿。”

针对张泽群举报的具体内容，截至7日晚，记者多方尝试联系本人未果。

据悉，北京法院12368诉讼服务热线具有案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务职能。

7日下午，记者拨打12368了解相关情况，工作人员表示是否外包“属于法院内部事务，不在热线解答范围之内”。

记者在今年4月份北京市政府采购网公布的《北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目中标公告》中发现，“北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目”总中标成交金额为774.972 万元人民币，中标成交供应商名称是中移在线服务有限公司，服务期限为12个月，采购人信息名称是北京市高级人民法院。

在总体模式介绍中提到，“12368人工热线服务采用高院总平台、中基层法院分平台接入模式，向社会提供5×8小时服务。投标人提供职场接线服务。包括运营团队招聘、培训、管理、话务质检、回拨等工作。运营团队坐席数不低于65个，并另行配备专职话务质检员不低于1人。”