近期，平台接到多位市民发贴反映，说沙市区海港海中鲜餐厅忽然停业，商户也联系不上，自己充值的预付卡还有上千元余额，现在不知如何是好。

消费者 赵先生：2024年6月份，孩子过生日前充值的6000元，现在卡里还剩大概2000块钱，当时他们一关门我就跟他们的客服经理联系了，他跟我说的一直是我们在装修。

赵先生说，原本自己打算过年期间在装修一新的海中鲜餐厅订一桌团年宴，可餐厅到现在也没有开门营业。

消费者 赵先生：2024年10月份他们就发了通知说要装修，装修之后就要开业的，然后一直没动静。我开始准备团年宴就在他家办的，然后就一直等，等到腊月二十几了我就又问客服经理，客服经理扯了一堆理由，又拖过去了。到腊月二十八的时候我就又问了一句，我说你们今年还开不开门的，他就没回我了，你再跟他讲话就完全不说话了。

赵先生说，到底是装修还是关门？剩余金额又该如何处理？餐厅也没有给出回复。在我们平台发帖反映该问题的还有几位市民，预付卡剩余金额也是几千元不等。

消费者 谭女士 我的余额大概还有三千多块钱，就说退不了款，你开餐馆的应该还有其他餐厅，把金额转过去，我们去那里消费也可以。

接到几位市民反映后，记者来到了位于沙市区园林路与江津路交会处的海港海中鲜餐厅，发现大门紧闭，里边也没有人装修，外面用围挡围住，周围也没有看到相关告知。随后，记者来到沙市区商务局反映情况。

沙市区商务局法规股负责人 徐凡：春节前后，我局在12345等平台收到了多起关于海港海中鲜闭店的消息，消费者要求退费的诉求件，经我们了解，该店以装修升级为名闭店了，但至今未见任何的装修动向，且诉求件的退费数额比较大，目前我们也联系不上该店的负责人。

徐凡告诉记者，接到消费者反映后，他们立即上门查看，经过多方走访调查，发现海港海中鲜餐厅并没有装修，实际上已经关门闭店。根据收集到的线索，和赵先生他们一样情况的要求退还预付卡余额的消费者还有不少，他们已经一一收集汇总，记者看到，名单上共有11人，剩余金额在2000元到5000多元不等，目前涉及退款总额为42959元。

沙市区商务局法规股负责人 徐凡：由于在2019年湖北省关于深化综合行政执法的行政改革意见，商务局的执法职能、事项、编制已移交到市场监管部门，根据这个情况，我们与市场监管部门取得了联系，并将前期我们了解的情况和收集到的线索函告了市场监管部门，建议按照行政执法相关程序对海港海中鲜消费者退费一事进行调查处理，并依据其违法行为按照法律要求进行查处，如果需要商务局配合之处，随时联系我们。

根据沙市区商务局了提供的情况，随后记者联系了市场监管部门，相关工作人员表示，现在他们也联系不上海港海中鲜餐厅法人，只能先将其拉入异常名单，等待进一步调查处理，消费者也可依法向人民法院提起民事诉讼。

如果您在生活中也遇到类似问题，应保存好与充值相关的凭证，如银行流水、微信、支付宝转账支付记录、会员卡信息、余额信息和消费记录等关键证据，及时向相关部门反映。对于此事的后续进展，我们也会持续关注。

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