近日，市消委发布《2017前三季度荆州市消费者委员会受理投诉情况分析》。分析显示，今年前三季度，生活、社会服务类投诉，家用电子电器类投诉成热点，互联网商品投诉呈上升趋势。据了解，产品质量、售后服务以及其他问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的81%以上。

生活、社会服务类投诉成热点

案例：年初，荆州区孙女士投诉某家政公司，称其在该公司以1200元约定家政服务。家政公司为其服务完后，孙女士发现有家中有物品损坏，与家政公司协商要求赔偿，双方始终达不成一致。

孙女士向工商部门投诉。经工商部门调解，家政公司同意赔偿孙女士400元。

分析：前三季度，生活、社会服务类投诉数量占服务类投诉总量的55.26%。涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色、摄影及家政服务等，从分析来看，服务质量问题是引发消费者在生活、社会服务方面投诉的主要原因。

提醒：消费者在签订服务合同时，应选择证照齐全的服务公司；应明确约定双方的权利和义务、出现纠纷时的解决方式；如果经营者提供的服务不符合质量要求，消费者应及时退货，不符合法定解除合同条件的，应及时要求经营者履行更换、修理等义务，避免超出免费退换货期限。

家用电子电器类投诉居高不下

案例：9月，监利县胡先生投诉，称其在县城某品牌消毒饮水机推广现场，以2680 元的价格购买了一台消毒饮水机，未开具相关票据。当日安装完成后，胡先生担心产品质量无保障，决定退货。

胡先生返回推广现场，拨打了广告牌上的电话，无法与商家取得联系，遂请工商部门为其维权。

经工商部门调解，双方达成一致，经销商刘先生扣除安装及配件费用520元，为胡先生退款2160元。

分析：全市共受理商品类投诉787件，其中家用电子电器类共247 件，占商品投诉总量的31.39%，连续第四年在商品类投诉排第一。在家用电子电器类中，洗衣机，电视机、空调产品位列前三名。

消费者投诉的主要问题集中在：一是空调、电冰箱、家用小电器等耐用消费品商品质量，如空调不制冷、电冰箱漏水、小家电无法正常工作等，二是商家未履行“三包”责任或售后服务。

提醒：消费者在购买商品时，应索要发票并留存好商家联系方式。商品出现问题时，可及时让商家履行“三包”责任或售后服务。

互联网购物投诉呈上升趋势

案例：9月，监利县张女士投诉称，其在某电子商务公司淘宝店铺购买了洋姜、豆角等袋装食品，花费了31.6元，平台宣传这两款食品有防暑祛痰、清热解毒、止咳清肺等功效，食用后并未发现有上述效果。

经工商部门实地核查及调解双方达成一致，该公司赔付张女士500元。

分析：近年来，网络消费快速增长，随之也产生了许多消费纠纷。主要问题有：商家网页宣传和实际不符，消费者认为商家虚假宣传误导消费；网购商品出现质量问题，电商售后服务无法跟上，消费者无法享受“三包”；商家迟迟不发货。

提醒：尽量选择正规大型购物网站，仔细查看网店级别、消费者评价、销售量等；注意保留交易证据；尽量选择货到付款或第三方支付方式；遇到网络消费侵权要及时投诉；收到商品时，建议先验货再签收，发现商品在运输过程中丢失或受损，要及时与快递公司协调沟通，保留物流运输证据。

（作者：记者张致远 通讯员张琼 李闽)