近日，市消委联合荆州区、沙市区、市直消委分会在中心城区开展了汽车行业消费者满意度问卷调查，问卷涉及价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等5个方面的问题。

此次调查共发放调查问卷800份，收回785份。调查地点涵盖荆州城区25家汽车销售企业。

根据调查问卷数据统计，对全市家用汽车行业整体满意度综合评价，评价满意的占57%；一般占40%，不满意的占3%。

【汽车行业整体水平偏好】

据调查问卷显示，大多数消费者认为家用汽车行业提高了服务质量。

营业厅有一流的设备、营业环境整洁、便民设置齐全；服务人员素质较高，营业厅工作人员积极热情接待顾客，并耐心接受咨询。

其中购车过程中，销售顾问的态度满意的占69%，一般的占31%；经销商的承诺能及时兑现占77%。不能兑现23%。

在争议解决上，大多数消费者认为汽车销售行业建立了比较完善的争议解决机制；工作人员能正确面对顾客的投诉，接受顾客的抱怨、批评，并力争解决争议。

大部分消费者认为大多数汽车销售企业收费基本合理，不存在故意设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目和费用支出；能依法向消费者出具合法收费票据；能按照消费者要求提供详细的帐单，且大部分企业能依照相关法律法规和合同约定诚实履约。

【促销、售后待改进】

问卷调查中，部分消费者反映了汽车行业存在的一些问题，主要表现在促销宣传及维修售后服务等方面。

广告促销宣传有问题。

如广告宣传中称，在某时间段购买某款车可优惠3万元，可实际购买时不是说该车型已经售完，就是说所优惠的3万元中包含价值2万元的汽车装饰，有的经销商为了搞促销，称购车赠装饰，但其所赠装饰质量往往存在一定的问题。

汽车维修有猫腻。

维修时称其汽车配件为原厂配件，其实并非原厂配件，有的甚至是“三无”产品，大多数车主不懂车辆维修，经营者以增加维修项目为由，擅自提高收费价格。

如消费者发现有问题时，销售商却故意说由于时间关于怕消费者急着用车，原装配件一时没有货，为自己推脱责任。

此外，少数商家存在购车贷款保证金退还难、不按照约定时间履行义务、霸王条款、巧立名目变相加价等问题。

市消费者委员会建议，如消费者在消费过程中自身权益受损，可向工商部门12315及消委投诉。若商家问题严重，投诉将移交工商部门，并严肃查处相关商家。