片区外车水马龙，片区内路曲巷窄；位于城区繁华地带，建筑却低矮、老旧……沙市区绿化村片区，这片与城市快速崛起形成鲜明反差的城市“洼地”，因为棚改，正在经历一场“脱胎换骨”之变。

变化以征收为开端。两个多月来，在沙市区政府领导下，绿化村片区棚改项目指挥部以服务换民心，把工作做到百姓心坎上，得到了群众理解与支持。截至记者发稿时，3756户被征收房屋中，已有2081户签约，签约率超过55%。

知心：每一个诉求都倾心聆听

尊重，从聆听开始。

自棚改征收工作启动以来，指挥部工作人员夜以继日投入到棚改征收工作中，反复耐心听征收户诉求、同他们算细账，以真心换真心，得到被征收户的支持和理解。

“以后，您不用到征收组来，我们到您家里去!”有一对80多岁的老夫妻，出行多不便，征收二组组长黄发根了解情况后，主动提出“上门服务”。

沟通过程中，老人表示暂时找不到住处，征收人员就积极跟中介对接，帮他们联系房源……一个多月，10多次上门，再加上细心耐心服务，老人终于感受到了征收组的诚意与诚信，毫不犹豫签约。

团结村12栋被征收户吴美铭因病住院，不方便到指挥部洽谈征收事宜。征收六组工作人员得知情况后，多次到医院病房看望，并将征收条款及协议内容逐项讲解给他听，对他提出的问题进行耐心解答，5天后，双方成功签约。

“不分白天、黑夜，天天入户听诉求。”指挥部副指挥长刘晓懋告诉记者，为了能跟上班族面对面沟通，征收人员总是等他们下班后，再去敲门，而这样的付出，也让他们自己得到了尊重与理解。

“征收人员都是‘轻伤不下火线’。”居民任振莹说，她在签约过程中看到，有的征收人员感冒发烧了还在坚持，有的旧病复发打吊瓶依然不请假，“他们日复一日听我们讲顾虑、诉困难，却从不厌烦，为了这座城市的发展，为了改善我们的居住环境，他们付出了太多，我没有理由不签”。

暖心：每一个困难都竭力解决

要把群众当亲人，不仅要听他们讲诉求，跟他们说体己话，还要实打实解决问题，这是得到群众理解与支持的根本所在。

征收二组组员陈英，在征收工作中了解到一户居民找不到房源，就自己作主将家里一套闲置房屋简化手续、优惠转让给了这位居民。“居民后顾之忧解决了，签约自然水到渠成。”电话那端传来陈英清脆的声音，因忙着给其他居民找房源，陈英接受了本报记者的短暂电话采访。

据陈英介绍，买她房子的居民是一位80多岁的老人，行动多不便，还带着一个小孙子过活。为照顾她生活，只让她交了3万元定金，就帮她把家搬了进去。陈英表示，考虑到老人年事已高，等补偿款到位后，她及家人将帮助她办理过户，以及安装有线电视等。

这并非个例，为民服务的旋律天天在绿化村片区棚改项目部唱响。

得知被征收户梁付喜老人生病住院后，征收人员多次主动前往医院看望，并耐心解释征收政策，逐项讲解补偿款项。得知老人无法到征收组签约后，工作人员将所有资料全部带到病房，为其成功签约。同样，热电厂居民李心才因刚出院无法下地行走，征收组工作人员特地前往家中探望，在帮助其解决了系列困难后，成功签约。

放心：每一次签约都伴随感激

“我8月10日就签了。”居民柏秀田面露自豪，“一方面，我是党员，要做表率，另一方面，棚改政策确实利民，早签早受益。”

柏秀田告诉记者，他原来的房子有70多平方米，位于忠诚街，内部交通极不便利，消防车根本进不来。通过棚改，他用补偿款和部分积蓄换了一套100多平方米的大房子，“现在孙子上学离学校更近了，我们两个老人进出也方便。”柏秀田坦言，棚改肯定能享受国家优惠政策，但不能指望棚改坐地起价、做发财梦，要脚踏实地做人、做事。

同样感谢政府好政策和征收人员贴心服务的还有居民任振莹，她告诉记者，她住在四中宿舍，居住区不能搞水改，饮用水管和地下管道几乎挨在一起，让人心里十分别扭。通过征收人员几次上门讲解，她毅然签约。现在，任振莹已经换了一套新房子，装修也已做好，就等入住。

项目指挥部指挥长郭立斌介绍，绿化村棚户区项目改造范围，东至五一路、南至沿江路、西至廖子河路、北至北京西路，片区内多为老式住宅区，老人多，做小生意的也多，这为征收工作带来不小难度。但一直以来，征收人员以情感人，使征收工作稳步推进。接下来的棚改工作会面临更多新挑战，但他相信，只要一如既往地把工作做到百姓心坎上，大家最终都会理解并支持棚改工作。

（作者：记者沈微通讯员万青松)