去年6月份，毕女士在万达金街马博士婴幼儿游泳馆办理了一张30次游泳卡，今年3月份消费完后，她又进行了续费，这次她办理的是3400元50次游泳卡。另外，老板还承诺赠送15次。办卡后，除去赠送的15次，毕女士50次游泳卡也只消费了17次。而就在上周六，毕女士带在孩子再次来到游泳馆时，却发现店铺关了门。毕女士拨打老板的电话，但始终未能接通，店铺门口也未粘贴任何有关店铺停业的说明。

随后，毕女士通过各种方法又找到老板的微信号，要求其退还卡内还未消费的金额。老板表示，赠送的次数也要消费的。最终，游泳馆老板承诺退还582元，但却迟迟没有兑现，这让毕女士气愤不已。

而更加令人气愤的是，毕女士的情况并非个案。目前，已有100多位消费者遭遇了类似的情况。部分消费者拿到了退款，但大多数消费者一分钱也没退回来，有些消费者还因为预付卡过期的原因，断然被拒绝退款。敖金泉在该游泳馆充值了4998元，只消费了5次，老板只说退2500元。对此，消费者很不解。

对于商家关门直接走人、退款金额不合理、部分余额不退的情况，消费者们抱怨连连。记者将这一情况反映给了东城工商所，工商执法人员来到现场后，通过物业公司查询了解到，该游泳馆目前处于关门状态，租赁合同是到2020年才到期。根据消费者权益保护法，该游泳馆的行为属于未告知就擅自关门，如果存在携款潜逃就属于欺诈行为。下一步，工商执法人员将对经营者的营业执照、经营行为进行调查。

工商部门提醒，办理游泳卡、美容卡、洗车卡等充值消费属于预付消费，存在一定风险。需要注意以下事项：

消费者应增强自我保护意识，办理预付消费应查验商家经营资质，选知名度高、信誉度好的商家，后期维权也更有保障。

一次性购买金额不宜过大，应选择金额小、限期短的预付卡，并在约定期限内尽快消费。

切勿轻信经营者的口头承诺，一定要签署书面合同，仔细审阅其中的条款，对一些尚不能明确的内容，咨询相关专业人士后再做决定。

要注意保存合同和消费凭证，在遇到问题时，可向经营者属地行政管理部门、工商部门或消费维权组织投诉，调解不成的，应及时选择去法院起诉等其他法律途径解决。

（作者：记者 董奥 徐若楠)