记者昨日（1月2日）从市工商局获悉，今年元旦期间，荆州市“12315 系统”共处理消费者诉求(含咨询、投诉、举报等)91件，总量较去年同期减少22件，下降19.47%.其中，商品类投诉中，家居用品投诉最多；在服务类投诉中，餐饮住宿服务和销售服务投诉占比最大。

市工商局工作人员介绍，今年元旦假期接到的所有消费者诉求中，消费者咨询68件，占诉求总量的74.73%，咨询答复率为100%;投诉21件，占诉求总量23.08%，与去年同期29件相比，减少了8件，同比降低27.59%。其中商品类投诉15件，占投诉总量的71.43%;服务类投诉6件，占投诉总量28.57%。

而在受理的商品类投诉中，家居用品类投诉最多，共4件。其余投诉为：家用电器类3件，服饰鞋帽类3件，首饰类2 件，通讯产品类2件，装修建材类1件。商品类投诉主要集中在节假日期间售后不及时，存在推诿扯皮的问题。

受理的服务类投诉中，餐饮住宿服务类、销售服务类投诉较多，均为2件。其余投诉为：文化娱乐服务类1件，中介服务类1件。

据了解，元旦期间工商部门受理的各类投诉举报，目前均已分流到各辖区工商所进行处理。经调解，现已办结6件，其余都在积极协调处理中。

（作者：记者张致远 通讯员杨洋)