武汉市邮政管理局：根据目前对新型冠状病毒肺炎的认知，其主要传播途径为经呼吸道飞沫和接触传播，气溶胶和粪口等传播途径尚待明确。一般情况下，快递包裹在运输过程中被新型冠状病毒污染的可能性小。目前尚未有因接收快递而感染新型冠状病毒肺炎的报道。邮政管理部门已要求邮政和快递企业严格落实对邮件快件、运输车辆、生产作业场所的消毒通风措施和人员防护措施，严格落实安全查验制度，严禁收寄野生动物。因此大家不用担心，正常的快件不用拒收。

武汉市邮政管理局：全市各邮政、快递企业积极贯彻落实国家邮政局、市疫情防控指挥部相关要求，不断提高疫情防控意识，严格按照国家局《疫情防控期间邮政快递营业网点操作规范（建议版）》要求，进一步细化作业流程疫情防控措施，加大督促检查力度，增配消杀防护用品，及时处理隐患，严控感染风险，重点确保在岗人员健康和快递包裹安全。

全市各邮政、快递企业营业人员在上岗前，准确测量体温，体温正常方可上岗。上岗期间，营业人员要正确佩戴医用口罩，各类用品用具要进行消毒，处理邮件快件后双手消毒并用流水清洗。营业厅明显位置张贴“已消毒”标识，并注明消毒日期和时间，营业场所要保持通风换气。各网点营业人员每隔2小时要对营业现场使用84消毒液进行消毒处理。如遇客流量较大的情况下，加密消毒频次。

武汉市邮政管理局：目前武汉有邮政、顺丰、京东三个企业采取定点收寄、定点投递的模式开展营业。

邮快件投递优先选择投递到智能快件箱，以减少人员间的接触，也可由快递员与用户电话联系，用户到网点自取。少数应用户要求，进行上门投递。

用户寄件有三种方式可选。一是拨打11183邮政上门揽收。二是使用丰巢智能柜自助寄取，用户可上蜂巢智能柜微信公众号了解具体方法。三是到网点办理。全市邮政快递营业网点具体地点和营业时间，可到武汉市邮政管理局官方网站《动态信息》《消费提示》中查询（点击查看）。

除邮政、顺丰、京东三个企业外，中通、圆通、申通、百世、苏宁（天天）等企业正在按照国家邮政局部署，做好复工准备，将按照地方党委政府的统一安排，在条件成熟的时候，逐步恢复生产。

由于受疫情影响，邮政快递寄递时限有所延长，目前快递小哥人数少、压力大，希望市民给予理解支持。同时也希望市民尽量减少非必需品的寄递，让邮政快递企业将有限的资源投入到医疗物资和生活必需保障物资的寄递中去。

同时，也呼吁社会各界为全市寄递渠道畅通提供方便，希望快递员进小区难、甚至快递员被小区物业驱赶等问题得到缓解，希望大家能多理解和体谅在这个非常时期仍然坚守工作岗位，为市民提供寄递服务的“快递小哥”们，积极帮助他们完成投递。

武汉市邮政管理局：

一是寄递邮件、快件时，尽量避免去人多的营业网点。

二是进入营业网点后，配合工作人员进行体温测试，正确佩戴口罩，如有发烧现象，及时到就近开设的发热门诊医疗机构就诊。

三是接到邮递员（快递员）电话，与邮递员（快递员）商量好取件方式后，尽快领取（邮件）快件。

四是取件人在家接快递时，与快递员接触前，最好佩戴好口罩和手套。处理完包裹后要及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒剂。

五是取件人到小区门口取快件时，出门前佩戴好口罩和手套，避免人员聚集。处理完包裹后要及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒剂。

六是有条件的地方可以请快递员将物品存放在快递柜，取件人出门取快递前佩戴好口罩和手套。处理完包裹后要及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒剂。

七是快递外包装按照生活垃圾分类要求及时妥善处理。