“非机动车乱停车现象突出，特别是小区内车辆的违停最为严重……”“钟鼓楼菜市场内垃圾清理不及时，引起居民不满……” 9月18日，东城街办文明监督员向街办创文办集中反馈了巡查中发现的问题。

为了营造全民参与、全民奋斗的创文氛围，东城街办组建了一支素质高、作风硬、经验足、善攻坚的文明城市义务监督员队伍，成为创文工作的助推员、宣传员和领航员。连日来，他们对标对表、认真履职，深入辖区内主次干道、商超街区、农贸市场等地，针对交通秩序、基础设施、公共服务、环境卫生、市民素质、宣传氛围以及身边群众反映较多的重点难点问题开展巡查监督，通过现场查看、入户调查等形式，随时发现问题短板，及时督促整治整改。

东城街办创文办相关负责人表示，自文明监督员队伍成立以来，他们以强烈的社会责任感和工作责任心积极履职。监督员在工作中发现不文明行为，能够现场进行沟通解决，无法现场解决的问题拍照留证上报至东城街办创文办，再分解到相关部门去及时解决，促使相关部门立行立改，收到了较好的监督效果。越来越多的居民由“不解”转变为“理解”，化“被动”为“自觉”，有效激发了广大居民参与巩固创文成果的积极性和主动性。

下一步，东城街办创文办将继续充分发挥义务监督员的作用，发现解决问题，汇集社情民意，倡导文明新风，当好老百姓与党委、政府“心连心”的纽带，积极带动更多的市民自觉参与到创建文明城市的行列中来。