10月23日，民政部举行新闻发布会，通报三季度民政重点业务工作进展和四季度相关工作安排。针对媒体“疫情期间，不少老年人使用健康码遇到困难”的问题，民政部养老服务司副司长李邦华表示，将推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。

李邦华说，当前，智能技术、信息技术日新月异，深入改变了我们的生产生活，让我们的生活越来越便捷。但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作、生活遇到许多困难和麻烦等问题。

李邦华表示，民政部门将按照党中央、国务院部署，以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。一是加强培训指导。鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。比如今年修订的《养老机构管理办法》就提出“养老机构应当为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助”，如果老年人住在养老机构中，养老机构就可以为他们提供相关培训、辅助服务。二是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。三是在民政服务领域运用智能信息技术时，要坚持适老化原则，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。四是联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。