云上荆州报道：荆州市人力资源和社会保障局开发的“荆州12333智能客服系统”今天（12月28日）上线试运行，为市民提供社会保障卡、社会保险、人事档案、就业失业等人社经办业务在线咨询服务。

12333是人力资源和社会保障部门全国统一的电话咨询热线，也是线上、线下为参保群众提供公共服务的品牌。荆州市人社局自2013年开通12333以来，努力提升一体化服务能力和水平，2019年荆州12333电话咨询量27万人次，微信服务近20万用户。

咨询者只需微信搜索或扫码识别关注“荆州12333”微信公众号，进入公众号，点击“智能客服”菜单，智能客服将会进行快速解答。目前该系统在试运行期间已经收录了5000多个问题，涉及人力资源和社会保障多个业务事项，通过专业知识图谱和行业专用词库，能对70%的咨询服务进行解答。

（记者：马蓓）