云上荆州报道：消费者投诉热线12315大伙儿都不陌生，为我们解决纠纷，维护消费者的合法权益，为了更快捷的解决消费者投诉，今年3.15号，“湖北315消费投诉和解平台”上线，消费者直接面对商家进行投诉，现在已解决了投诉超百件。

今年7月，消费者王女士在移动充值了100元话费，可没过几天话费就没了，她对运营商的扣费产生了疑惑。王女士在“湖北315消费投诉和解平台”上的投诉被客户服务中心工作人员看到，立即通过10086联系上了王女士，认真解答扣费的项目和资费标准。

截至目前，荆州共有5家移动营业厅入驻和解平台，和解投诉22件。湖北315消费投诉和解平台能够使消费者与企业直接对接，降低消费者的维权成本，提高企业依法履行社会责任的积极性。

据了解，“湖北315消费投诉和解平台”自2021年3月15日正式上线运行以来，已入驻企业1093家，包含餐饮住宿、商超、通讯、药店、旅游、交通运输、教育培训、公共服务等各个领域，共受理消费者投诉107件，和解成功101件，和解成功率94％，为消费者挽回损失56.7万多元。

（记者：陈明阳）