近日，荆州中院速裁团队受理了两批95件商品房销售合同纠纷系列案并成功调解84件，调解金额59600万元，在保障了人民群众的合法权益同时也优化了营商环境。
查阅卷宗：分类整理吃透案情
开发商延期交房、办证，违约责任
应该如何厘清？
案件本身并不复杂，两批系列案件涉及的是洪湖市的两个商品房小区，业主们和房地产开发商签了合同买了房子后，开发商未按照合同约定的时间交房，双方又因电梯安装、房屋质量、楼层层高、入户门整改等问题引发矛盾，协商未果，故业主们诉至法院，要求开发商承担违约责任。
从案件卷宗材料来看，双方矛盾较深。A小区业主在小区建设过程中，发现电梯安装的不是品牌电梯，入户门的墙壁是涂料未贴瓷砖且入户门与之前宣传不符，就开始在业主群里商讨、宣传，与开发商沟通无果后，200多户业主聚集在市委、市政府门前上访，在网络上发帖控诉，在当地引发极大影响。最终洪湖市政府联合十家市直单位，召集开发商和业主召开协调会议，双方达成一致意见，开发商对墙壁涂料、入户门予以整改，同时也导致了工期的延误。
B小区的情况和A小区类似，也有更换电梯、涂料改瓷砖等过程，存在工期延误的情况。
第一批A小区系列上诉案件共49件，立案后，速裁团队迅速对49个案件进行整理，根据当事人诉求分类，分为层高违约、入户门整改、通风口设计三类，列出清单，做到所有业主诉求了然于胸，为后续开庭、调查做好准备。
实地调查：找准矛盾纠纷根源
公说公有理，婆说婆有理，
问题根源在哪？
速裁团队决定赴洪湖实地调查。
从开发商处了解到，该小区建设受业主干扰电梯安装、施工建设的影响，又遇到新冠疫情，工期确实存在延误，开发商在政府的主导下与业主代表形成协商意见后施工整改，合同违约存在不可抗力事由。虽然新冠疫情后房地产行业受到冲击，企业生存艰难，但是对于业主的起诉请求开发商表示同意给予补偿，只是业主诉求金额过高，超出了他们的实际承受范围。
而业主这边表示，并不是钱的多少问题，开发商存在违约和逾期的行为，而且房屋建设还存在许多瑕疵和问题，但是态度傲慢，没有积极整改，并且一直回避业主，导致矛盾升级，双方没有一个很好的沟通平台，业主没有得到合理解释，所以才到法院起诉。
根据现场调查，对于之前政府协调的意见，开发商已整改到位，入户门、通风口是根据图纸设计，无法更改。该小区目前已建设成熟，周边学校、医院等配套设施完善，房价亦大幅增长，广大业主亦受益，所以该小区业主的诉求均是要求承担违约责任，并未要求解除合同。鉴于双方均愿意继续履行合同这一调解基础，速裁团队决定兵分两路对业主和开发商分别做工作，寻求各自突破口。
三次调解：层层递进重点突破
业主一方人数众多，诉求不一，
一审多次调解不成，二审调解怎么破？
第一次：
庭后调解，拿出初步调解方案
开庭时，双方都是代理人到庭。按照速裁团队之前的清单，49联案合并开庭后再针对具体诉求进行了分别调查。庭审结束后，速裁团队分别征求双方意见，均表示同意调解，但是开发商拿出的方案和一审调解时一样，双方差距太大，调解无果。
第二次：
线上调解，业主代表直接表达诉求
之后，速裁团队联系业主方代理人，要求49户业主推荐出业主代表，出面参与调解。由于有些业主在外地工作，故第二次调解采取线上方式进行。身处全国各地的业主代表，通过视频连线的方式，与开发商代理人就房屋质量、交房时间、办证费用、物业费的收取等问题进一步交换了调解意向。双方差距进一步缩小，但是仍未达成一致。
第三次：
现场调解，开发商与业主面对面
鉴于前两次的调解基础，速裁团队决定赴洪湖市进行最后一次现场调解。调解当天，开发商的公司副总经理带领公司众人到场，业主方代表及一众业主也来到调解现场，闹哄哄坐了一屋子人。从早上一直谈到下午四点，业主终于有机会能与开发商直接面对面，你一言我一语堵得开发商说不上话，调解一度陷入僵局。在该联案审判长郭莉的主持下，双方最终回归理性，分别表达了自己的诉求，经过反复磋商，调解意向慢慢向中间靠拢，最后形成一致方案，几个业主代表同意签字，其他业主纷纷响应。调解室的气氛顿时活跃起来，双方代理人松了一口气，业主们提出让开发商请到场的业主吃一顿，开发商代表欣然同意，双方握手言和。
联动高效：现场履行“一条龙”服务
意愿达成后，反悔怎么办？
在达成调解意见后，为避免出现反复，速裁团队决定趁热打铁，现场履行。由两名法官助理将事先拟好的调解协议打印出来给双方签字，由开发商联系财务人员来到现场，按照协议内容现场转账，转账成功后，业主们直接提交撤诉申请，二审按照撤回上诉处理，签字、履行、转账、撤诉“一条龙”服务，一个下午即时履行的案件就达30多件。
商品房销售合同纠纷系列案标的不大，但人数众多，在当地影响较大，处理不好容易引发群体性事件，通过调解的方式结案是解决此类纠纷的有效方式之一，荆州中院速裁团队通过认真摸索、分工协作，相互配合，唱响系列案件调解“四部曲”，最终达到双赢的局面，既降低了当事人的诉讼成本，又实现了高效率化解纠纷，获得双方当事人一致好评。
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