今年9月，全市12315系统共处理消费者诉求5436件，其中投诉1170件，具体投诉集中在哪几类，涉及哪些领域的投诉比较多？

今年9月，商品类投诉共732件，占投诉总量的62.56%，其中食品类投诉最多，达到232件，食品类投诉主要集中在市民购买的食品过期、变质、混有异物、掺假等，另外商家欺骗、误导消费者的情况也时有发生。

荆州市消费者权益保护中心工作人员田宪：“2021年9月29号，王女士在沙市区沙岑路三板桥某超市购买了一袋鸡爪，生产日期为2021年7月13号，保质期12个月，当晚食用时发现鸡爪长霉，与商家反映商家不予理睬，经过执法人员调查发现商家因保存不当，引起了商品霉变，食品没有过期的情况，经工作人员宣传教育后，店家同意将商品费用退还消费者。”

在商品投诉大类中食品类投诉占比最高，而在服务大类投诉中，教育培训服务类投诉超过餐饮住宿服务投诉，在九月位居服务类投诉的首位，这也是与九月最新实施的“双减”政策有关。

荆州市消费者权益保护中心工作人员田宪：“教育培训服务类投诉举报有增长趋势，9月总量97件，同比增加273.8%，主要问题一是经营者承诺与实际不相符，涉嫌虚假宣传，误导消费者，二是消费者退费问题，经过协调，大部分投诉都已经解决。”

荆州市消费者权益保护中心提醒家长，要严格按照国家最新的“双减”政策来为孩子理性选择报班，切勿轻信商家的说辞。另外，餐饮住宿服务投诉、文化娱乐服务类投诉也较多，市民在商家办理预付卡时，要警惕商家停业歇业所造成的退费问题。双十一将至，市民在电商平台消费购物要理性。

荆州市消费者权益保护中心工作人员田宪：“双十一预售今天已经开启，提醒消费者不要盲目消费，不要被商家虚假折扣所吸引，要货比三家，选择正规的电商平台，理性消费。”