云上荆州报道：在荆州市公安局荆州区分局，有这样一支“娘子军”，她们担负全区3个街道办事处、6个建制镇、1个农场，近50万人口的户政业务管理工作。 先后荣获“全市十佳人民满意政法单位”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉称号，多次被评为“模范先进窗口”、“文明满意窗口”。为进一步深化“放管服”改革，让企业和群众更有获得感，近年来，荆州区公安户政窗口推行了一系列服务举措，让公安窗口服务有速度更有温度。

办理业务“免复印”

以前群众办理户籍业务时，往往需要复印数十张纸质材料，费时费力。为解决这个问题，她们积极向分局党委汇报，以“减材料、减环节、减时限、减跑动”为目标，购置高拍仪等设备，依托“湖北省实有人口系统”，全面上线户籍档案电子化功能，实现了办理户籍业务免复印。自户籍档案电子化功能上线以来，她们已为群众“免复印”办理业务1000余人次，大大方便了办事群众，节约了经济和时间成本。

尊老敬老“爱心岗”

为帮助老年人顺利办理业务，她们开通老年人办事“绿色通道”，凡60岁以上老年人来户籍窗口办理业务，随到随办、优先服务。设置了11个老年人服务“爱心岗”、20个“老年人爱心专座”，制定老年人户政服务手册，从细节完善提升服务质量。在“指尖服务”之外，她们不断改进传统服务方式，购置便民伞300把、便民档案袋2万个，免费提供给有需要的群众。在窗口提供便民手册，保障老年人基本公共服务需要。针对眼睛不好、识字不多的老年人，由“爱心岗”户籍员帮忙填写表格，讲解办理事项，复印证明材料，对老年人贴心关爱。“这个册子做的好，我坐在椅子上不用端起来也不用低头，上面内容非常清楚，我看的很明白”，正在八岭山派出所办理业务的王奶奶连连称赞。

智慧生活“勿担心”

为助力老年人融入智慧生活，携手老年人与数字时代同行，这批“娘子军”通过主动帮助老人使用身份证自助机，指导老人登陆关注“湖北省公安政务服务平台”，积极推广政务公开，推动老年人信息化、数字化“扫盲”。“您顺着往下点，注册，输入密码！”“放心，我们来教您使用！”......东城派出所户籍员遇到老年人前来办理业务时，总是耐心地指导使用方法，帮助老年人使用自助身份证拍照申请领证一体机，大大方便老年人群体。

一事联办“率先行”

她们在全市率先实现新生儿落户“一事联办”试点，将原由公安部门统一收件的新生儿落户办理窗口前移至助产医院，授予医院资料收件权、形式审查权、原件核验权、一次性告知权、审批结果送达权。新生儿父母自愿向医院提供新生儿出生登记、社保办理申请，医院将申请材料推送至“一事联办”系统，之后通过数据共享、部门联审联办，一次便可办好新生儿户口、医保、社保等证件。

推行“一事联办”之前，群众办理新生儿落户等事宜，需要跑多个部门。推行“一事联办”之后，大大节省了办事时间，过去新生儿从出生到落户办理完相关证件最快要一个月左右，现在最快只需要3个工作日。截至10月27日，荆州区通过“一事联办”成功办理新生儿户口的家庭已经达796户。

（记者：沈秋 柳波 通讯员：赵满 编辑：徐泓杰 ）