云上荆州报道：

窗口工作是一个服务性的工作，衣食住行、医教养，这些都是群众最关心的事情，荆州政府各部门聚焦群众办事的堵点、难点问题，推出了便民利民各项服务，直接把受理窗口，放在群众办事的第一环节，真正实现了让“信息多跑路，群众少跑腿”，大大提高了老百姓生活的便利度。

为了解决新生儿证件办理多环节、多处跑、多次跑等问题，荆州市出台了《新生儿落户“一事联办”工作方案》，只需由新生儿母亲在助产医院一次性提供相关证件，就能办理完出生医学证明、新生儿预防接种证、儿童保健手册、新生儿户口登记、新生儿城乡居民基本医疗保险登记、新生儿社会保障卡等6项证件。

市民 李女士：第一次生第一胎的时候就要从医院办出生证明，回去后到社区打证明，还要去派出所去办户口，但现在荆州市妇幼的新生儿落户一事联办就帮我们解决了所有的难题的和所有的困难，是非常省时省力省心的。

“一事联办”政策，使过去新生儿从出生到落户办理完相关证件最快要32个工作日，到现在最快只需要5个工作日，真正实现“新生儿出生即落户”。

荆州市政务服务中心 业务指导科副科长 谭艳：而且我们为了进一步方便大家，我们市政务服务中心把窗口进行了进一步前移， 前移到助产医院，极大方便了群众，我们荆州市新生儿落户一事联办从工作筹划到落地，真正只用了18个工作日，真正体现了我们的荆州速度。

今年，荆州市政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，设立“办不成事”反映窗口，以兜底服务模式，解决企业群众办事时遇到的“疑难杂症”。“办不成事”反映窗口设在荆州市政务服务中心大厅入口处的导办台。在这个窗口，企业、群众在办理审批服务事项中，未能成功办理、成功审批及需要往返跑等问题，都可以进行登记，并直接向工作人员提出问题和建议。工作人员会详细记录，形成工单派发至相关窗口。

荆州市政务服务中心总服务台工作人员 王芳：对能现场解决的，当场予以解决；对较复杂的事项，将组织相关业务窗口进行协调，做好指导；对“不给办”的，查明确属窗口工作人员原因，进行通报处理；对因政策原因暂时“办不了”的，认真登记，并向申办人解释说明。最多不超过一个星期办结。

为了让老年人少跑腿，松滋市政务服务中心开设老年人优待服务“一事联办”专窗，推出“夕阳红”套餐。老年人前来办理优待证、公交卡、高龄补贴登记等业务时，只需拿出身份证，即可借助数据实时共享，实现免填单、免材料、换证免跑动，实现一站式办理，大大提高政务服务质效和群众获得感。

今年9月，由荆州市人力资源和社会保障局、市政务服务和大数据管理局牵头，市医保局、市公积金中心、市税务局共同参与实施的“退休一件事”上线实施， 大力开展企业职工退休“一件事”跨部门、多事项联办，为企业和群众提供最大便利化办事服务。企业职工“退休一件事”是整合“退休人员基本养老金申领”、“退休人员职工基本医疗保险退休认定及缴费年限核定”、“退休人员职工基本医疗保险费征缴”和“退休人员住房公积金销户提取”四个事项，实行一窗受理、一次办好。

今年以来，荆州进一步加大“网办大厅”建设力度。充分应用大数据共享、在线支付、电子证照、在线身份认证等技术，全面打造智慧便民“线上办”新模式。将线下不动产登记延伸到线上，将登记窗口延伸到售楼部，群众收房时一站式办理缴纳契税、不动产办证、抵押登记等多个事项，实现“交房即交证”。

业主 龚道睿：收完房直接就可以到售楼部来办房产证，一站式的服务，对我们业主比较方便，也不用我们跑去不动产那边比较麻烦，跑来跑去的。我对这点还是非常满意的。

“一网通办”、“一窗受理”、“一事联办”，减掉的是不符合市场要求的程序，增加的则是市场活力。放得开、管得好、服务优，让群众舒心，让企业放心。通过优质高效办理，老百姓从中切实感受到了“最多跑一次”的政务改革新速度，收获了看得见、摸得着的成果，获得感和幸福感自然得到了明显提升。

荆州市党代表 荆州市政务服务和大数据管理局党组书记、局长 施金方：我们要进一步推进一事联办全覆盖，对社区、工业园区、人口密集区要推出自助服务，让老百姓自助办理。我们现在是网上办，下一步我们要做到掌上办，让老百姓能够像网购一样方便。

（记者：孙煜瑶 郭佩月 编辑：匡月晴）