车票遗失补办覆盖乘车全过程

中国铁路总公司公布，自2017年1月1日，铁路部门将进一步完善实名制车票挂失补办办法，旅客若在列车上、出站检票前丢失实名制火车票，可找列车长或到车站出站口办理挂失补办手续。该办法的实施，意味着实名制车票挂失补票就覆盖到旅客乘车的全过程，这不仅将避免旅客损失，而且将更加方便旅客购票出行。

这一变化也是此次车票遗失挂失新规的最大亮点，据“12306”热线工作人员透露，在车上或者在到站后车票遗失如何办理挂失还没有收到任何文件，目前执行的还是以前的规定，发车前30分钟车票丢失的，可以办理挂失补办，其他情况都不能挂失，出站必须凭票，否则会认定为无票乘车。

进站前挂失车票 时限调为停止售票前

中国铁路总公司有关部门负责人介绍，新的实名制车票挂失补办措施，保持现行的旅客检票进站前丢失实名制火车票的办理方式不变。在此基础上，将办理截止时间从车票票面发车站停止检票前20分钟，调整为列车停止售票前。“12306”热线人员解释称，网络、电话渠道购票的停售时间为列车开车前30分钟，窗口停售时间一般为开车前5分钟。也就是说，新规实施后，旅客进站前挂失车票的时间更充裕了。

中国铁路总公司有关部门负责人指出，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全秩序、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界在认可和支持的同时也提出了一些改进完善的意见建议。对此，铁路部门高度重视，在2012年5月10日推出检票进站前旅客丢失实名制火车票挂失补办办法的基础上，开发了列车运行过程中实时查询旅客购票信息功能；进一步优化完善挂失补办法，增加了列车上和到站检票前丢失实名制火车票的补办服务。此外，12306增加了对旅客的提示服务，希望旅客妥善保管车票，若车票丢失要主动向铁路工作人员声明。

三种丢票情形车票补办措施

进站前

如果旅客购买实名制票后丢失车票时，应不晚于该趟列车停止售票前到车站售票窗口办理挂失补办。办理时，需提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，然后按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面上将标记“挂失补”车票。

旅客持新车票乘车时，先得向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。作为到站退票凭证。

旅客在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票，按规定核收补票的手续费。手续费为2元。

上车后

旅客在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。

旅客补票后又找到原票时，在乘车站可按规定办理退票；在列车上，旅客需主动向列车长声明，列车长编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。

旅客在到站出站后提出找到原票的，不予退票。

新规实施后，旅客在车上如果车票丢失，可以提供身份证件、有效购票信息，且原票未被使用的可以直接找列车长办理挂失补办手续。

出站前

新规实施前，旅客要是在抵达目的地，下车后才发现自己的车票丢失的，目前还没有更好的补救措施，一般车站都会要求旅客补票后才能出站。

新规实施后，旅客在出站前发现车票丢失，可以向车站工作人员出示身份证件，提供购票的相关信息，经过核验确实有效后，办理挂失补办手续。