2016年，全市工商系统12315申投诉系统共接收消费者诉求15364件，办结15202件，为消费者挽回经济损失317.78万元。

2016年家用电器类投诉量增幅排第二。

涉及空调、冰箱购买后即出现质量问题、售后服务不到位等问题的投诉居多。

2016年交通工具类投诉367件，在2016年的商品类投诉中总量排名第二。

投诉的问题主要集中在——

●4S店不能按约定日期交车，不退还订金、押金;

●商家未按约定赠送赠品或赠送的赠品与承诺不符，强制搭售汽车装饰；

●部分4S店售后服务存在保养服务不透明、维修价格不明示等问题，部分维修人员的专业技术水准不高，车辆长时间维修不好；

●强制搭售车辆保险。

预付式消费涉及美容美发、餐饮住宿、健身娱乐、汽车消费、教育培训等多个行业领域。

投诉的问题主要集中在——

●办理预付式消费卡后，经营场所突然关闭或经营主体变更，导致消费者的预付卡无法继续使用，也找不到商家退卡，给消费者造成损失；

●在销售时做出的承诺不予兑现，降低服务质量或者限制消费范围，在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务；

●利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至不允许消费者退卡。

❶ 选择网购要谨慎。消费者要选择合法的购物网站；选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、经营规范、知名度高、口碑及品牌较好的专业购物网站。

❷ 真假辨别要审核。对网站及网店真实性要进行查验核实。

❸ 购物事项要看清。购物前要仔细查看有关购物的相关事项，做到货比三家。

❹ 货物图片要留心。网店上挂出货物图片不一定是真实货物的图片，即使是真实的图片，其图片与实物也可能存在很大的差异。

❺ 交易凭证要保存。妥善保留交易记录，索取购物凭证，便于作为今后维权依据。

❻ 消费维权要主动。一旦发生消费纠纷，消费者可凭借相关证据，拿起法律武器保护自己的合法权益。

❶ 不要轻易加陌生“微商”为好友。在遇到有陌生好友添加请求时，应确认并核实其真实身份，防止被不良商家利用。

❷ 警惕虚假宣传和产品质量风险。核实“微商”个人信息和联系方式等真实情况，多了解产品原料、产地和外包装等产品信息，价格过低的商品要谨慎购买。

❸ 选择安全可靠的交易方式。建议消费者优先选择第三方支付平台如支付宝进行交易，确保交易安全。

❹ 现在利用“微商”进行网络传销、非法集资、诈骗的现象也屡见不鲜，消费者要理性区分，多问、多看、多留心眼。

❺ 注意保留消费证据，如聊天记录、卖家信息和支付凭证等。若发现“微商”售假掺假，可以拨打12315电话或公安部门电话进行举报。

❶ 有病切忌乱投医。

❷ 免费承诺别轻信。

❸ 虚假广告要辨别。

❹ 专家忽悠不上当。

❺ 无效退款难实现。

❻ 养生讲座不购物。

❼“政策补贴”不可信。

❽ 保健品药品要区分。

❶ 检查整车外观。

❷检查整车装配质量。

❸ 检查功能、运转情况。 

❹购买前需了解电动自行车的保修期及具体的保修内容，并与商家协商好保修事宜，并备注到保修卡上，以免产生消费纠纷。 

❺收货时，注意将发票、合格证、说明书、三包卡、充电器等收集齐备，并妥善保管。

❶ 要留心查看产品。要仔细查看产品的包装、标识、厂名、厂址、生产日期、保质期等。如果购买的是新品种，要仔细看说明，注意适用和使用要求，防止使用不当，造成损失。

❷要留心查验经营者的证照。即查看是否有工商部门颁发的营业执照、相关部门颁发的经营许可证等。

❸要留心索要购物凭证。经营者有义务为消费者提供购物凭证，并将购物的日期、名称、规格、型号、数量、价格等主要项目填写清楚，签名、盖章交予消费者。

❹要留心保存样品。农民消费者在使用农资产品时，最好要留存少量的样品。如果该产品存在质量问题，便于消费者到相关部门进行检测，获得维权证据。

❶无论是贷款买车还是全款购车，消费者在购买车辆保险时，均享有自主选择商品或服务的权利。

❷在签订购车合同时，如果发现合同中出现“消费者买车时须在销售商合作的保险公司购买车辆保险”等类似条款时，应予以拒绝。

❸消费者在购买车辆保险前，要仔细查看相应的保险条款后再决定是否购买。

●“定金”在法律意义上具有担保作用，金额一般不超过总价款的20%。如果消费者违约则无权要求商家返还定金；如果商家违约，则必须依法双倍返还。在商家要求交纳定金时，消费者要慎重，不要轻易交纳。

●“订金”具有预付款作用，当合同不能履行约定时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。消费者如果取消预订，商家应当退还。如涉及违约，双方可通过协商调解的方式解决。

❶不要忽视“分期”合约的存在，及时履行“分期付款”合约，以免造成无意的违约，影响个人信用。

❷ 对“分期”后最终需要偿还的总金额要做到心中有数，不要被商家所强调的单期还款金额所迷惑。

❸ 要仔细阅读合约内容，弄清提供分期服务的主体，看清合约中自身的权益和义务再签字确认。

❹ 要对合约终止、相关售后问题进行约定，避免出现商品已经退货，但是还要偿还分期款的困境。

❶ 不要到小店洗衣，尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店。

❷ 不能贪图便宜。有些干洗店其实是水洗后拿到店里烫的，买台旧干洗机放店里做做摆设；有的洗衣店为节约成本，洗衣过程简单或只对衣物进行局部清洗，且洗衣时分类不严，消毒不够，导致衣物出现交叉污染。

❸ 不能将各种衣物都送去干洗，内衣、羽绒服等衣服最好别干洗。

❹ 在送洗衣物时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单。在取件时一定要当场对照查验清楚。

❶不要轻信来路不明的电话短信或者非正常渠道的电话银行服务；

❷ 不要轻信各类中奖、费用返还的短信内容；

❸ 不要向任何人透露银行卡或网上银行用户名、密码。

❹ 要提高安全意识，比如在设置密码时避免选用生日、电话号码等容易猜测的数字或字母组合，不在公共场所使用网上银行等。

❺ 要登录正确的网站、通过银行的专用电话或到银行的营业网点进行查询咨询；

❻ 遇到诈骗，要及时向公安机关举报。