【笑脸名片】杨玉兰

 

杨玉兰同志目前在市车购税分局工作，自2009年3月参加税收工作以来，无论是在“后勤保障”的办公室，还是纳税服务第一线的办税服务厅，始终凭借高度的工作责任心，凭着对税收工作的满腔热忱，用熟练的业务、热情的服务和标志性的微笑，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，让纳税人高兴而来，满意而归，努力践行忠诚、敬业、进取、奉献的国税精神。

 

工作期间先后获得荣获优秀公务员、优秀共产党员等荣誉称号。

【笑脸故事】

敬业奉献，做虚心好学的国税人。2014年，杨玉兰从综合科调到税源管理科，成为车购税大厅的一员，俗话说：隔行如隔山。虽然同在国税局，但一个是纯行政岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。

初到服务窗口，杨玉兰并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好，多一点耐心和细心应该没有什么大问题。一天清晨上班后，刚送走一位纳税人，办税厅里进来两位忧心忡忡的中年人，直接走到她的窗口问道：“同志啊，我们有两台车经销商说是免税车，我就直接去上牌了，可交警说还没交税，这不是免税车吗？还要交税？”“啊？免税啊，我帮您问下啊。”“还是办税的，业务都搞不清楚啊.”面对纳税人的不满，她一时语噻，不知从何说起。这时她很快的意识到，在办税服务厅这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才能使纳税人真正满意。

此时她的孩子还不到半岁，白天高强度的纳税申报工作结束，还有家务和孩子要安顿，经常是累的不想动了，但她仍然不断自我加压，苦练业务技能，从税收政策的把握、资料的审核要点、信息的录入、档案的扫描逐一攻破，在不长的时间里就熟练掌握了车购税各项业务的操作技能。为了系统的提高自己知识体系，在繁杂的工作之余，她通过全国研究生招生考试成为了长江大学工商管理专业的一名研究生，三年间，克服了家庭与工作的各种困难，以优秀的成绩顺利拿到了学历和学位双证书。

渐渐地，大厅里“她问人”变成了“人问她”，同事们业务上有疑问的地方都喜欢和她探讨，不仅工作量名列前茅，接待纳税人也游刃有余，成为了大厅的骨干力量。

至真至诚，做纳税人的贴心人。办税服务厅是税务机关为纳税人提供纳税服务的前沿和窗口，作为一名窗口税收工作人员，忙和累不说，还要与形形色色的纳税人打交道，承受各式各样的委屈。

一次，接到家里的电话，杨玉兰正准备回家给宝宝喂奶，一位纳税人情绪激动的来到她窗口前：“你们税务局就是会整人，买个旧车还要完税证，交没交税，你们不清楚？快给我发个证。”她耐心地解释：“按照政策规定购买二手车，需向原车主索取完税证明。把您的身份证和行车证拿来，我查一查。”她一边说一边打开已关机的电脑。经核实该车多次转让并且缴税地不在荆州，她向纳税人解释需要到缴税地税务机关补证，该车主的情绪更激动了，她一边安抚其情绪，一边主动与当地税务部门联系。商谈妥当后写下了办理要点，递给该车主说：“您的车在XX市缴的税，只能在缴税地补证，刚才已经和当地部门联系好了，这是您补证需要提供的资料、办事地址和联系方式，遇到困难再和我们联系。”车主看着手里一条条详细的说明，不好意思向她表达了歉意。微笑着送走车主，她才急匆匆的往家赶，而此时，她的手机上已经有好几个来自家里的未接电话了。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避免的。她总会调整自己的心态，告诉自己：“把快乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信赖我们的服务，仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的容易。用最真诚的微笑来面对纳税人，用最温暖的语言来化解纳税人心中的怨气，用真心、耐心、细心，实现心与心的交流，努力与纳税人架起一座征纳和谐的桥梁，雷锋教导我们对待同志要像春风般温暖，我们就要以实际行动让纳税人感受我们税务的便民春风。”

积极投入，做前进路上的有心人。2016年是国税系统大动作频出的一年，“六大攻坚”像一只号角，吹响了国税改革发展的新进程，车购税也面临了“金税三期”上线的艰巨任务。

原本是购车淡季的7、8月份，因为国家1.6升及以下乘用车购置税减半的优惠政策，使得原本应该清闲的大厅天天挤满了前来办理车购税的车主。由于车购税原先的征收系统是外挂系统，此次将并入“金税三期”中，大量的数据迁移需要停机11天，这11天累计下来的新车数量加之新系统上线面临问题的不确定性，使办税大厅感到了空前的压力。

8月8日，“金税三期”上线的第一天，也是停办业务11天后正式受理纳税申报的第一天，早上8点多，大厅已经坐满了焦急等待的纳税人，杨玉兰比以往提前了半个多小时来到办税大厅做着最后的准备工作。叫号、受理、审核、申报、缴款、打印完税证，一步步流程顺利的进行，纳税人也从焦急变为开心，“没想到这么顺利，还以为换新系统会出很多问题呢！”“让纳税人满意是我们的目标。”杨玉兰也分外高兴。

纳税人看不到的是，这顺利的背后是一步一个脚印的付出。在“金税三期”双轨运行期间，做好日常纳税申报的基础上，她尽可能多的录入“金三”系统，通过大量的操作一方面熟悉操作流程，提升申报速度，另一方面发现存在的问题与同事们一起探索解决方法，交流操作心得。为了配合分局错峰缴税的措施，她积极联系熟悉的4S店，为他们宣传公告内容，预约办税时间。她牢记着纳税窗口虽小，却意义重大，那是“阵地”，是展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。她兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，向纳税人送上一句暖暖的问候，一个甜甜的笑脸，让春风催出朵朵花蕊。

有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。生命因平凡而真实，因敬业而美丽，她用真情真诚构建和谐征纳关系，用主动、务实，真心奉献诠释纳税服务的真谛，用敬业、专业让税徽在平凡的岗位上闪耀出亮丽的光芒。