【笑脸名片】张晓娟

选送单位：荆州市环保局

 

参评简介：人们都说信访工作是天下一大难事，可张晓娟在相关岗位和应急与信访科一干就是20多年。她现为荆州市环境监察支队应急与信访科副科长。长期以来，她视人民群众的呼声为工作的第一信号，为保卫荆州的蓝天碧水勇于担当担难，书写了新时期荆州环保人绿色卫士情怀。2010至2016年连续六年被评为荆州市信访工作先进个人、荆州市环保局先进个人，荆州市“三八”红旗手。 

 

 

【笑脸故事】

 

呼吸新鲜空气，喝洁净的水是人民群众最基本的生存要求，因此，她总是带着高度的责任感和满腔的热忱处理环保信访问题，努力强化环境信访无小事观念，坚持“四不准”原则，即不准把矛盾上交、不准袖手旁观、不准督办不力、不准查而无果，做到群众投诉事事有交办，件件有回音，使自己迅速成长为一位优秀的“信访能手”，连续6年被市委、市政府表彰为信访工作先进个人。 

“热情接待群众来电、来访，认真及时交办、督办每一件信访投诉件。”这句话说来容易，但实践起来难度很大，作为科室负责人，张晓娟感受到沉甸甸的责任。

这些年，她亲自处理重点、难点信访问题，接待群众上访约132起，接待群众220批次、接待来电、网络投诉投诉800多起，没有出现一起差错，被信访人称为环保亲人。

2015年7月，荆州区川店镇某养鸡场跨界污染沙洋县某鱼场引发矛盾，张晓娟不辞辛劳，冒酷署5次前往两地协调处理，督促川店养鸡场赔偿对方7.5万元，并严格做好鸡场环保工程，化解了一起大的纠纷，当事人都笑了，张晓娟却累倒了。

2016年12月，中央环保督察组进驻湖北期间，她作为迎接督察组信访应急组的一员，连续加班加点，一天未曾休息，圆满完成了督察组交办的任务。

环境问题倍受关注，信访投诉也不断增长，为了兑现环保人保卫蓝天碧水的誓言，她勇于创新，组织科室同志，调动全市环保监察人员，坚持在第一时间到达现场处理问题，真正把支队应急与信访科变成了“环保110”，将投诉件分类别、分地区、分时效进行交办、督办。

这些年来，“环保110”受理群众环境问题投诉8779件，做到了事事有交办，件件有回音，按期受理率达100%、处理率达100%、回复率达100%。 

履行环境应急职能，张晓娟时刻牢记以维护群众环境权益、保障群众健康和严守环境安全底线为目标，积极防范环境风险，妥善处置各类突发环境事件，确保环境安全。她不辱使命，严防死守，得到一致好评。 

2014年11月5日上午7时，监利县东荆河新沟段水质发生异样，事关东荆河两岸7万多人民的饮水安全，接到报告后，她与监察人员一起风风火火地赶到监利，始终与应急人员坚守在第一线，直到4天后应急响应结束才回到家中。

又如，2015年11月28日21时，荆州开发区某化工厂发生反应釜爆炸起火事故，她第一时间赶到事故现场，当时混合物刚刚爆炸后在空气弥漫，刺鼻气味对人体很有害，她不计个人安危，一直坚守应急前线，将监测数据和应急情况向省厅和应急指挥部时时汇报，为上级科学决策提供第一手资料，直到隐患消除应急响应结束。

张晓娟按照“认认真真学习有新进步，堂堂正正做人有新境界，踏踏实实做事有新成效”的要求，以强烈的责任感和使命感，不断自我充电，自我提高。 

她坚持不懈地加强理论学习，全面提高理论素质。为全面掌握国家环保政策法规，她不断加强新《环保法》、《大气污染防治行动计划》“重污染天气应急预案编制”等业务书籍和法规性文件学习，努力为开展好环保工作夯实基础。

现在，她能正确把握全市环境信访形势，准确判断信访发展动态，对所有重大信访事件如数家珍，同事们为此有口皆赞。 

她把个人价值同服从上级领导安排和开创工作新局面相结合，主动强化服务宗旨，改变工作作风，切实做到超前防范，未雨绸缪。

为此她连续六年被评为荆州市信访工作先进个人，荆州市环保局先进个人，多次得到荆州新闻网“E线民生”栏目组和市长热线办公室表扬，并受到省环保厅通报表扬。 

倾情为民赢赞誉，履职尽责谱新篇。张晓娟就是这样，为了荆州的天更蓝水更绿， 挥洒着自己的热血和汗水。