云上荆州报道：在我们报道中，经常报道未成年人利用手机玩游戏充值的新闻。最近，沙市区的周姨妈一家也遇到这样的糟心事，12岁的孙女因沉迷手机游戏，几天时间内，竟然将自己辛苦积攒的3万多元全花光了，家里人都急坏了。

周姨妈的孙女小梦今年12岁，读小学六年级，平时放学写完作业后，会用爸爸的旧手机上网，今年11月23号，家人发现小梦的QQ聊天记录不对劲儿。

小梦的姑姑 胡敏：当时她爸爸发现她的QQ上，有一个人跟她聊天，还谈及需要付钱，她爸爸感觉不对劲，就去查了一下银行卡，结果发现银行卡里面的3万多块钱一分都没有了。

这3万多元是周姨妈通过给人做饭打零工辛苦攒的钱，通过询问小梦得知，从今年11月中旬，她开始玩一款叫“光·遇”的游戏，这些钱都被她购买装备用掉了，但小梦并不是在游戏官方平台购买的，而是经人介绍，在某购物平台上找商家购买的成品套装装备。

从小梦的消费订单记录中可以看到，每笔订单金额从十几元到几千元不等，还有部分未进行确认收货，陆续支出了有32000多元。

小梦的姑姑 胡敏：她上面买的东西标价都不贵，但是她每一样东西支付最少的有十几份，最多的有八十几份。问她（小梦）就说别人给她一个游戏账号，然后通过链接到另外的一个购物APP去购买。

按说支付每一笔款项，都需要密码验证才行，可是对于一个12岁的孩子来说，她是怎么做到的呢？

小梦的姑姑 胡敏：她说支付密码很好解决，人家告诉她，只要输入卡号，会发一个验证码到绑定的手机号上，于是她就通过把验证码发到她奶奶的绑定手机上，对密码进行了修改。

发现孩子上网玩游戏花了这么多钱后，家人也在第一时间报了警，并尝试联系商家退款。商家回复，因为是虚拟产品，收到东西后，不能申请退款。

目前，小梦的家人已向该购物平台的第三方客服进行了投诉，但还未有结果。

近几年，未成年人玩游戏花钱的事情时有发生，但这钱能否退回来呢？记者也咨询了律师。

湖北思捷律师事务所律师 许圣国：如果交易确实是小孩所为，那么按照民法通则和即将生效的民法规定，作为未成年人，按她的智力、收入水平以及判断能力，是不应该有这么如此大的交易额的。所以这种行为得不到监护人的追认话，是一种无效行为，监护人是有权要求商家退还相应的款项的。

但在类似的事例中，也存在一个共通的难点。律师表示，通过网络平台进行消费时，经营者没办法看到真正的消费者，根据法律规定，如果想要退回所有的游戏充值款，就必须要举证游戏充值，是孩子未经监护人允许的操作，而非成年人所为。一般而言，这类举证的难度比较大，律师也给出了自己的建议。

湖北思捷律师事务所律师 许圣国：监护人在收集相关证据以后，可以通过商家所在地的12315进行投诉，由市场监管部门来进行协调，作为无理由退货也好，未成年人交易也好，看能不能通过协商的方式或调查处理的方式来解决纠纷，对中间人如果确实有误导诱导甚至欺骗的行为，可以通过网监部门来进行查处。

针对此事，律师也提醒其他家长，当手机交给孩子之前，一定要提前做好安全设置，与其事后申请“退还”，事先防范更重要。

（记者：孙煜瑶 郭佩月）