云上荆州报道：2020年是不平凡的一年，市民朋友们在这一年都经历了许多坎坷，也遇到过烦心事。据荆州市市场监管局统计，2020年全年接收的消费者诉求总量与2019年全年相比增加了15974件，增幅超百分之70，市民投诉的热点问题都有哪些？一起来盘点分析2020年12315投诉维权的案例。

2020年度全市12315网络信息系统共处理消费者诉求38543件，其中消费者咨询25709件，投诉7908件，举报4926件，在整个投诉类中商品类投诉最多，达到5129件，占投诉总量的64.86％，其中食品、医疗器械分别位居商品类投诉的前二。

食品投诉的问题主要集中在三个方面：一是食品安全问题，经营者销售失效、变质、过期、三无等食品；二是经营者发布的广告含有虚假内容，欺骗和误导消费者；三是疫情期间商家疑似哄抬物价问题。

除食品类投诉外，医疗器械类投诉也较多，主要是疫情期间口罩等防护器械价格上涨，经营者销售三无口罩等问题，市场监管局接到投诉后也对违法商家进行了处理。另外，销售服务投诉369件，较去年投诉增长明显。投诉的问题主要集中在消费者办理预付卡充值后，无法继续消费，需要退费问题。

2020年，12315举报类共接收群众举报4926件，其中食品类、医疗器械类以及互联网平台服装鞋帽的举报最多，2020年全年举报总量相比前一年也呈现出大幅度上涨的趋势。

荆州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员 孙世琪：与去年同期898件相比，增加了4028件，同比增加448.55%。主要是疫情封闭管理期间，食品类，医疗器械类的举报，大多为肉菜价格、口罩价格的举报，全年举报已办结4669件，办结率为94.78%。

（记者：陈明阳）