擦亮文明窗口 荆州沙市机场打造“荆楚情”服务品牌

为现役军人、消防员、招商大使等开通绿色通道服务,为单独出行的小朋友提供无陪服务……为提升旅客出行体验,荆州沙市机场致力打造“有高度、有温度、有品质”的“荆楚情”服务品牌,用“五心”服务践行服务承诺,擦亮荆州城市文明窗口。

针对带婴幼儿出行的旅客数量不断增多,机场推出“温心”婴儿服务,在航站楼一、二楼专门没受了母婴室,沙发、盥洗池 、冲奶台、哺乳室、尿布台、婴儿床等设施一应俱全,并设立了独立的哺乳隔间,方便带 婴幼儿出行的旅客使用。机场还针对单独出行的老人、小孩等旅客,推出“贴心”的无陪服务,保障人员顺利出行。 

作为城市文明的窗口,机场强化服务规范,“尽心”开展问询服务,随时解答旅客在航班时刻、机票购买、地方防疫政策、交通出行、荆州饮食住 宿、本地景点推介等方面的问题,针对特有荆州优秀企业家服务卡等人群,机场推出“暖心”的贵宾服务;针对现役军人、消防员、招商大使、投资客商等人群,护场专门开通“舒心”的绿色通道,从值机、安检、登机等各个环节提供服务,提升荆州对外窗口形象。(记者刘娟)

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